我们的呼叫中心建设方案是什么
我们的呼叫中心建设方案是依托于云计算技术，帮助企业快速搭建高效、灵活的呼叫系统平台。
一、呼叫中心建设方案
1.建设规模：呼叫中心建设方案主要包括以下几种类型的呼叫中心（呼入式）业务需求和运营商外包公司的产品经营形态；
2.坐席人数：根据企业功能需要进行选择座位数量;
3.部署周期：根据企业实际情况确定长使用时间;
4.维护成本：根据项目预算、坐席数量或其他条件，选择适合开通座席数的方法;
5.租赁费用：根据项目预算，同意租金，按月支付;
6.硬件/软件费用：根据企业实际情况确定，如网关电话、cti等所需费用;
7.后期维护成本：根据企业自身需求，对不同角色收费。
二、呼叫中心建设方案有哪些
1.智能ivr:可应用到各个场景，如售前咨询、投诉受理、物流跟踪、会议邀请、产品信息查询、综合服务、市场营销等。
2.智能质检:可有效监督运营状况，评价某段时间内运营情况，并为提升服务质量效果作参考。
3.呼叫中心ivr导航:语音导航功能可将来电分配给相应的服务组或部门，避免浪费时间在无人接听的情况。
4.acd智能排队:客户可根据ivr提示随时转接到专属座椅或其他特殊服务队伍，有效节约了大量时间成本，提高满意度。
5.监控管理:强大的监控功能可实现对座位利用率的动态监测，并及时发现异常问题，指出问题点，及时改正，减少损失。
呼叫中心建设方案分为三个阶段
呼叫中心建设方案分为三个阶段：第一是自建，这是企业在运营客服呼叫中心时必须要考虑的问题。
自建是大多数中小型企业都会采取的方式；第二是租用，这种方式对企业来说成本较高、维护周期短;第三是定制开发。
1.呼叫中心建设方案的选择方向首先需要明确企业目前面临哪些困难以及如何解决。现有呼叫中心建设方案主要分为两类，一类是创建于20世纪60年代的国际集团公司(ccc)，另一类则是拥抱互联网和云计算产品的国内知名企业(bspa)。
2.呼叫中心建设方案与其他呼叫中心厂商合作，利用各种软硬件设施实现快速部署，满足企业的所需功能。
3.呼叫中心厂商提供整体上的智能管理解决方案(acd)、呼叫中心系统平台、ivr/ifr、监控/oa)等，满足企业对呼出量、通话质量、录音/报表/工单/订单等数据的需求，同时具备crm、工单、订单协同等功能。
4.呼叫中心厂商提供呼叫中心系统软件，包括接待机器人、人工坐席和呼入/呼出sip、语音邮箱、ivr/ifr交换机等，满足企业对呼叫中心需求的各类功能需求。
