一、呼叫中心供应商的作用

1、智能ivr导航功能：可以自动引导来电用户到相应的服务区域或活动轨迹，实现快速接入和处理；支持7*24小时全天候自助语音咨询，解决常见高频问题；并且具有自动分配功能，从当前任务到下次回访或调查问卷，可以根据预设条件进行合适的操作。

2、智能质检功能：该功能主要针对团队内部话术的质量检测和绩效考核；通过语音识别技术，实时把控坐席工作状态及整体客服水平；结合大数据分析技术对学习到的销售沟通内容进行总结、在线试听、在线播放录音，帮助座席更好地了解客户需求。

3、crm管理系统：该功能还包括弹屏，跟踪等方面，为企业提供便捷的信息与客户管理手段，同时减少员工培训所造成的人力浪费，保证客户关怀不怠慢每一位客户；并有多种外呼形式，满足各行业的外呼要求。

4、统计报表：该功能主要包含：kpi绩效考核、角色权限管理、座席组管理、充值明细管理、通话详情、意向按键查询、评价邀请管理等。

5、来电弹出屏幕：该功能可以在电脑端上显示来电号码、归属地、历史通话记录等信息。

6、acd话务分配功能：这个功能主要是将呼叫者转移到另一台电话上，然后由排队的座席人员直接通过来电弹出屏幕对来电客户进行播放，既简单又方便。

7、监控录音功能：该功能主要是对话务员的工作情况进行监督，同时可以随时抽取话务员的通话录音，判断他的服务态度、工作业绩以及所给建议。

8、来/去电弹屏：该功能可以将来电客户的资料、历史通话记录等信息实时存储在系统里面，方便随时进行查阅。

9、crm系统：该功能主要是对客户信息和销售数据进行管理。

什么是呼叫中心供应商

我们的呼叫中心供应商是为企业提供解决方案，帮助企业实现高效获客而推出的一款在线服务平台。

呼叫中心供应商可以说非常适合大型企业和政府单位使用，功能非常完善。

随着时代科技的不断发展，市面上出现了越来越多的呼叫中心供应商。

因此，选择合适自己的呼叫中心系统软件才是好的办法。

接下来小编就给大家详细介绍一下什么是呼叫中心，它是如何帮助企业快速建立与客户之间的沟通桥梁呢？

二、企业需要什么样的呼叫中心供应商

1、稳定性：呼叫中心是由硬件、线路、后期维护等成本共同构成的，这些成本包含了企业大部分的运营费用，还有保险、话费成本等成本，另外还有就是人力成本，如果一个云呼叫中心搭建起来，每天的工作量将会非常之大，所需花费的成本也很高，并且对于企业而言存在一定的隐形成本压力。

2、灵活性：企业在购买前都明确表示过支持按月付费或按年收费，但如果一次性采购套餐太多，导致整体成本负担较重，甚至还会产生滞后性；而选择按坐席付费的云呼叫中心系统，即便是只有一个电脑和网页版的系统，在线坐席的数量比较庞大，也无法做到绝对的兼容，因此这类云呼叫中心的价格也不会昂贵。

3、安全性：云呼叫中心具备防火墙，网络管理更加安全，因此其安全性也得到了保证，企业内部也没有严格的审核机制。

4、扩展性：企业可以根据自身需求进行选择，随着企业规模的扩大，其呼叫中心也必须随着业务的变化而升级，从而满足企业未来的发展需求。

5、集成度：企业在选择云呼叫中心系统的时候，除去考虑系统稳定性外，还要看其交互方式，包括界面ui，开放api接口，接入第三方系统等等。

三、我们的呼叫中心供应商优势

1、低成本：云呼叫中心系统的投资相当低廉，只需几百元即可使用，而且租金也非常灵活，企业只需支付少量的软件费用就可以拥有属于自己的专业运营团队。

2、强大的数据安全性：云呼叫中心具备ssl、lock、ifr、web保留计算机制造商标准版，防恶意劫持、ddos攻击、入侵防抖动态风控等特点，极大地保证了企业数据的安全，长久储存在云端。

3、多种渠道集成：企业不想错过任何一个客户信息资源节点，只需轻松将每个客户信息添加到crm系统中，就可以访问各种平台，让客户享受良好的客户体验。

总结：我们的智能在线客服系统可以帮助企业快速建立与客户之间的联系、建立客户信任感，让企业在市场上占领一席之地，在激烈竞争中脱颖而出，在新零售环境中独树一帜。