呼叫系统工具有哪些功能

呼叫系统工具的功能有客服机器人、crm系统、语音识别、智能质检、数据分析等功能。

一、呼叫中心的功能

1、客服机器人：可进行多轮对话，支持真人语音交互、专家级标准化问答和业务提示。能够自主学习。

2、语音识别：可以精确识别用户表达的意思，并将通信上传到云端存储。

3、智能质量检测：采集大量语音文字数据，结合语义理解和对话管理技术，实现全面质量检查和风险预警。

4、灵活配置：可根据企业需要定制不同类型的语音模板。

5、智能辅助：在销售场景中，智能语音机器人可以了解客户回复的内容，并自动匹配关键词给座席。

6、知识库：可以将经过的会话内容录音转化为文本形式，方便后期质量检核和深度挖掘。

二、智能外呼软件的功能

1、智能ivr:让用户花极少的时间成本就能获得所需的信息。

2、自动拨号:客户点击选择咨询产品或服务之后，智能语音机器人会自动跳转到相应的坐席电脑界面，显示用户访问网站的各种轨迹，如来源渠道、停留时间、是否打开文件、历史搜索等。

3、智能沟通：客服代表可以与用户进行更加有效的互动，快速建立信任感，增强亲密性，保证客户满意度。

4、自动记录：完整记录客户的通话内容，包括文本翻译和语音翻译两部分，方便供员工随时查看，补充客观信息，丰富员工的说话手段，节省员工的培训时间和劳动力。

呼叫中心工具有哪些功能

呼叫系统工具是企业用来进行客户服务和营销的软件，能够帮助企业更好地管理客户信息。

下面就让我们来看一下呼叫中心工具有哪些功能吧！

1、智能ivr语音导航：这个功能主要是帮助大家自动的去分析来电者所说的话，并根据不同的场景去做相应的操作。

2、acd智能排队：根据需求将来电转至对应的坐席，避免等待时间过长而影响服务体验。同时也可以根据预先设定的规则，机器人优先接听电话，当遇到无法解决的问题或者有其他特殊情况时，会自动转至人工座位

3、知识库：通常由呼叫中心提供的知识库功能，它能够快速准确的给出答案，从而实现高效率的处理与顾客沟通交流。

4、监控录音：管理人员可以在后台收听录音并上传到系统，便于质检和复查。

5、crm和工单管理：该功能可以快速识别来电客户的名称、联系方式、历史记录等信息。