工单服务系统基于呼叫中心模块，可以支持多点操作，可以降低企业大量的订单，并且还节省了大量的时间，减少了人工坐席和服务成本，同时还具备独立的管理系统，分布于各个企业的平台。

一、工单服务系统的功能及优势
1、多渠道接入：web、微信公众号、等渠道都可以使用客服软件进行处理，工单支持跨平台的多渠道操作。

2、多方式联系访问：web、微信、app等渠道可以直接联系客户服务人员对客户进行服务。

3、快速回复：通常也称为自动回复，这是指用户不必拨打任何电话或其他形式的电话，因此客户服务也无需打开太多个应用。

4、反馈和处理:工单服务系统将提醒当前和潜在客户发出的投诉。

5、知识库：它是一项重要的数据库，帮助你对某一个或某几个特定的问题进行搜索并做出响应。

6、批量导入工单：服务系统还可以根据条目和关键字轻松地创建新的工单，并且永久地保存在您自己的服务器上。

7、知识库：人工在线客服可以将常见问题输入知识库，当用户遇到相似问题时就可以立即检索答案供给客服选择。

二、工单处理流程怎样设置

1、根据工单类型填写信息，制定合适的工作流程

2、根据工单处理结果及时调整客服资源安排

3、根据工单优先级分配给第三方，保证资源利用大化

4、工单内容编辑，座位可以随时更改、删除所涉及的工作内容

5、根据工单类型自动生成工单预警

6、工单跟踪反馈，协助各部门追溯事件发展进度

7、完善企业知识库

8、支持工单创建，创建任务、流程、审批等功能

9、根据工单类型创建工单

三、客服服务管理的模板及流程
1、客户服务管理工单模板多种多样，具备个性化定制属于特殊行业可以根据不同风险状态，灵活选择合适的模板，满足企业个性化流程；可以灵活使用工单模板，客服质检模板客户服务模块包括工单受理、投诉受理、质检、报表输出等全流程。

2、工作流通过web界面实现，只要有网络，有手机即可访问。

3、客服管理工单模板多样，重复性问题自动回答客服管理工单模板主要采用100%自定义字段、窗口模板多元化设计、权限管理模板、工单流程标准化/失效审核等形式。

4、工单管理工单处理流程：网站客服系统根据需求导入工单，分派至组织，再由专人跟进到解决，流程清晰简洁。