随着时代的进步，各行各业也逐渐传统模式转变为创新经营模式，面对庞大的用户群体，企业必须准确抓住每一条渠道，让自己的销售业绩更上一层楼。

一、云呼叫中心功能

1、acd话务分配智能电话外拨客服中心可以实现自动通讯，对于重要客户优先接待；acd话务分配包括排队和来电转移两种方式，排队将按照坐席平均、重要程度、工作量等规则进行分配。

2、来电弹屏功能智能电话外拨客服中心会根据来电号码显示相应客户的归属地，也就是说当用户拨打企业客服热线时，会触发来电信息提示，如来电号码或者其他重要信息（例如：用户所编号的归属地、历史通话记录等），那么这个操作看似繁杂不起眼，但是在同样使用时候，却大大减少了它们的麻烦，为企业节省出更多的成本。

3、来电弹屏功能当客户致电公司产品咨询时，云呼叫中心系统可以提供这样一个信息页面，主要是介绍该产品受到欢迎的原因及特点。

当用户再次拨打客服人员电话时，会显示来电信息，如客服人员的身份证号码和姓名以及当前通话的手机号码，方便客服人员查看之后，快速回复并解决问题，这个功能极大地提高客户体验感。

4、acd话务分配功能在用户来电时会自动播放语音广告，引导用户选择想要咨询的部门或者关键词，若该客服部门没有空闲且专注于处理其他问题，那么acd话务分配比较合适。

5、来电弹屏功能当用户在通过自己的电脑与客服沟通时，系统还会向用户显示来电信息，例如来电号码、归属地等，让用户更加直观地获得需要的信息。

二、工单系统的功能有哪些
1、工单管理功能工单管理功能是客服中心基础的功能，云呼主要针对客户关怀类问题的流转和处理，如投诉、建议、售后等各类服务环节，另外，还支持强制推送消息给指定的部门或团队，让客服中心真正实现7*24小时服务。

2、acd话务分配功能在用户来电时，会自动播放预设的客户咨询窗口，用户只要输入话术就可以得到相应的信息，这样就可以及时识别来访者的身份信息，从而减少来访者的遗漏。

3、来电弹屏功能当客服人员登录网址后系统会自动弹出该电话未接来电的详细资料。

4、acd话务分配功能在客户来电时会自动播报来电客户的号码，这样能够第一时间知道来电号码，提高座位工作效率。

5、工作台功能当客服人员登陆软件后，电话呼叫中心可以查看客服的来去电总览、通话录音、工单记录，帮助工作人员更好地梳理跟踪客户情况以及优化客户服务质量。

6、智能云呼叫中心是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过软件播放给用户。

7、它同时具有很强大的并发能力，而且成本也比较低，可以随着坐席人员的增加而提升到每天几十个甚至上百个座席。

8、它主要适用于一些从事电话营销的用户来使用，它提供了便捷的自动拨号功能，同时还支持批量导入的方式来添加号码，完全自动进行呼叫全程无需任何的人工干预，即可完成拨号操作，它几乎可以满足不同企业在电销拓客过程中所必须的功能，让你拥有更高效、更稳定的拨号体验和更准确的线索推送分类。