呼叫中心作为企业中的关键构成部分，它不仅可以提高工作效率还可以降低人员流动，同时还能给企业带来很多的优势，降低人员流失、提高企业的效率、提高企业的品牌知名度。

一、云呼叫系统的功能

1、客户数据批量导入：通过设置自定义标签和动态属性字段将用户信息填写到代理登录账号中，根据实际情况选择适合的外部联系人名称类型并在列表中添加相应的标签。

2、智能质检ai语音质检，通过语义识别技术对座位状态和速度有全面准确的描述；通过监控、强大的深度学习算法，分析座席的脚本使用情况，快速响应座位异常变化，及时调整策略，保证良好的客户体验。

3、知识库查询：根据相似词库或关键词匹配网站访问者咨询时，无论用户输入什么答案都会触发知识库。

4、多渠道接入：除了常规的电话、voip、邮件等渠道，还支持企业微信、小程序等渠道接入，云呼方便企业随时获取新资讯。

5、智能ivr：灵活设置各种复杂的路由策略，同时也支持手拨、点击拨打等多种前中文显示方式，客户无需按键说出口述，便能得到多种服务。

6、crm与工单管理：客服坐席可创建工单并跟踪，随时记录处理结果。

一、云呼叫系统是什么？

1、aas:是买方市场，即买家与卖家之间购买交易，saas是指隐私信息的交换机，通常称为买家身份识别交易。

2、b2c：即买方浏览器，它是电商零售和买家支付的手段，主要用于帮助买家了解产品并对此进行促销或者销售后期的二次营销活动

3、saas+：即租赁、本地化部署模式，从流程上来讲，saas部署是租赁公共区域使用云计算的部署方案，即买家根据自己的实际情况选择所需的座席或者按人数收费。

4、混合云：即将开始运营的混合云部署方案，电话呼叫中心又称为基于云计算的混合云方案。

由于其优势劣汰成熟，适用范围广泛等特点，越来越多的企业认可。

5、saas服务公司(b端服务商)：通过提供更丰富、更全面的应用，满足客户的多种业态和综合监管要求,向客户提供良好的服务体验。

6、saas产权专属定制，其核心原理是利用ip、sdk、api等先进技术，云呼叫中心实现软件和硬件的无缝融合，打造高效的沟通工具。

7、saas服务公司(c端toc端)：为客户提供差异化服务、个性化定制的服务，同时，针对客户需求提供差异化解决方案，帮助企业降低服务成本，提升获取线索的效率。

8、云服务公司(d端toc端)：重点关注核心业务的整合及开发，包括产品页面访问、在线客服、工单系统、社会化服务等。