客户服务是一个企业对市场和客户的运营管理，客户服务同时具备传真和互联网等方式向企业提供服务，包括售后等，随着时间的推移，许多的企业将呼叫中心迁移刀计算机服务器或者手动接听处理。

一、呼叫中心客服软件优势

1、无缝衔接企业内外客户，呼叫中心灵活调用，降低企业使用门槛

2、全渠道覆盖：支持桌面网站、移动网站、app、微信小程序、微博、抖音等多终端

3、快速响应：7*24小时自动拨入，随时随地回答客户咨询

4、准确记录：与客户交谈，完成专业解析

5、灵活定制：可满足企业个性化流程

6、简单便捷：只需上传图片和文字，呼叫中心服务可以让客户感受到轻松惬意的服务体验

二、工单服务系统主要哪几个环节：

1、当公司需要设置某项任务或事项的具体审批时；

2、当收到问题需要及时反馈给相关人员时；

3、当需求超出一定条件时；

4、当代理或托管公司获得的报价超过预期时；

5、当需求增加但没有得到及时反馈时；

6、当收到客户投诉或派遣工单时；

7、当值夜班独立值守，客服系统能避免因晚班导致客户丢失现象。

三、工单的特点是什么？

1、完成工单的特定流程，如派遣和跟踪;

2、完善了公司内部结构，方便领导者决策；

3、有针对性地解决客户的具体需求;

4、避免出现各种各样的问题。

5、减少人事变动带来的损失；

6、降低企业的运营成本。