人工客服机器人通俗来说就是由智能机器人来代替人工进行电话筛选、客服解答，对比人工，有着巨大优势，省时、省力、省心、省地、省钱。 客服岗位作为企业第一位面对客人的职位，象征着企业的形象，那么让我们来看看人工客服机器人如何选择吧！

一、人工客服机器人的好处有哪些?

1、人工客服机器人相对传统的人工客服来讲，它的效率更高，也更加方便，可以将人工客服前期繁琐的工作解决了，大大提高了效率。

2、人工客服机器人具备了语义理解、知识图谱，和深度学习的智能交互技术，可以扩宽智能客服机器人服务场景与职能边界，使客服机器人能不仅仅提供客服在线咨询，还能进行营销。人工客服机器人的应用渗透于整个客服工作中，使得人工客服的工作侧重点发生较大改变。

二、人工客服机器人有什么功能？

1、人工客服机器可以全渠道连接客户

它可以连接了各个沟通平台，将各个沟通平台统一连接到同一个沟通平台，方便客服人员回复信息，避免由于客人等的时间过长，而流失客户。同时，人工客服机器人无接待上限，能够同时接待成千上万来自多渠道来源访客咨询，并发量承受能力极强。这使得再多的访客同时咨询也不需要排队等待，客服机器人秒速响应回复，减少因排队等待、客服回复慢等因素导致的客户流失。

2、人工客服机器可以辅助人工

人工客服在接待其他访客的时候，人工客服机器人可以智能分析客人的问题并且可以帮助人工客服回复访客信息。为客服分担压力，帮助客服提高工作效率。

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