企业在选择智能电话机器人时，会遇到很多问题，比如，它们没有人工接听和打电话；没有人工与用户进行通信；没有人为记录等问题，因此许多企业都想通过提高顾客满意度来建立自己的优势。
一、传统客服的缺点

1、对于销售型公司来说，招聘新员工需要花费大量的精力培养员工的专业知识，同时还要面临着挨家亲戚的压力，长期处于压抑状态中。

2、招聘成本高、周期长，培训上岗不适应，人员流动性大这几个主要的因素就是导致企业离职率居高不下的原因。

3、缺乏数据支持客服的日常工作就是回复访客的咨询，但由于客服的基础知识相对较老，难以准确回答客户的疑惑，导致回答出现失误或跳转率低等各种问题。

4、人员流动大，培训周期长，无法保证每位客服都能快速熟悉公司产品。

二、智能客服的优势

1、语音识别：语音识别可达90%的人工坐席使用，在线客服机器人只会回答80%的简单重复问题。

2、多线路群呼，pc端、app、微信小程序、抖音等全渠道覆盖，让客服效率提升100%。

三、我们的智能电话外呼系统的功能
1、自动弹屏，即时了解客户信息
2、实时监控座席状态：第一时间掌握座席动态变化，防止心态起伏给客户带来不好的体验感。

3、ai赋能技术：可以根据客户跟进的阶段，设置跟踪提醒，将客户按照需求的规则、频率等推送给客服，便于随时介入跟踪。

4、7*24小时全天候在线，有问必答，在线客服系统不管客户什么时间到访都能及时响应，减少客户等待时间，提高满意度。

5、真人语音交互，可以做到不休息的工作；也可以做到永远热情饱满的服务。

6、支持打断，独立学习，支持打断佳方式是采用真人语音交替播放的形式，更符合当前客服环境。

四、智能客服的功能

1、回答正确率低:由于客服岗位是一个复杂且分散的职责类型，需要系统来协调与客户的相关活动，例如:完成订单查询、合同洽谈、投诉处理等流程，回答问题专业性差，或者没有相应的技术支持，导致回答准确率低，终给企业带来了巨大的损失

2、响应速度慢:客服的回答时间较长(超过24s)，客户的耐心有限，往往影响到用户体验，从而导致用户流失

3、人工成本高:由于客服每天需要花费大量的时间在回答用户问题上，人工在线客服降低回复速度非常容易导致客服人员疲惫不堪;

4、数据记录不及时:大量的用户反馈问题存在诸多不确定性，导致回复错误率较高，从而导致回复准确率低等缺点。