智能化的时代，客户服务系统也在经历着变革与升级，现如今智能化的技术已不再局限于语音，客服系统中的知识库功能也是在这次大会上得到关注。
一、在线客户机器人有哪些功能

1、客服系统的功能强大在线客服机器人可以为企业提供24小时的咨询回复。

当客户来访并留下联系方式后，他们可以立即查看访问者信息，包括地址和电话号码等，让客服更容易了解客户的需求，从而提高沟通效率，减少客户流失。

2、降低成本。

在人力成本方面，在线智能客服机器人不仅可以节省劳动力聘请费，在线客服还可以根据客户需要提供个性化服务项目；因此，企业可以雇佣更多的人工客服，以满足未来新客户的需求。

3、增加收益。

在线客服系统的重要的一个优点就是可以缩短客户服务周期，降低人工成本，例如，在线客服机器人将根据客户提出的问题自动分类：a.知识库->匹配度比较高;b.熟悉业务规则->简单易操作;c.会话分析->理解客户需求;d.业绩贡献更大;e.业务稳定。

二、在线客服机器人的优势

1、智能语音质检：帮助企业实现全域监控管理，建设全渠道沟通体验，在线客服系统提升品牌营销效果，帮助商家挖掘潜在客户，快速开拓市场，获得更多的客户资源。

2、全天候在线服务：帮助商家灵活处理各种客户咨询，并随时保持热情。

当遇到不能解决或临时有事无法回答的咨询时，客户可按照既定格式发送消息，由人工座席接待，或者转移至人工坐席。

3、智能学习：客服机器人具有丰富的知识库，能够很好地辅助人工进行自主学习，该智能机器人可以在人工客服忙碌时，给到人工客服答疑解惑。

4、自动记录分类，智能客服机器人对与顾客交谈过程中的语义了如指掌，方便人工客服对客户的意向深入钻取，直接锁定目标客户。

二、客服机器人的介绍

1、语义理解首先被称之为自然语言处理的第四个原始点，即存储语言数据库。

2、知识库的建设与维护由于人工智能技术日益成熟，客服机器人也在不断发展，涉及到词义辨认、句子检索、文本搜索、语音识别等功能。

随着人工智能科学的深入应用，越来越多的关键词搜索，客服机器人已经达到了人工+知识管理+自动回复+人机协作的全面服务水平。

3、语义识别语义识别是指计算机可以读取顾客说话内容，人工在线客服通过程序自动理解顾客意图，实现交互式响应，根据顾客的陈述得到相对精确的回答。