客户服务中心的主要任务是协调企业与客户之间在线沟通所涉及到的各种渠道，为客户提供高效、快速的服务。客户服务中心作为一种新兴的服务模式正受到越来越多的公司青睐：如果公司想继续发展，就必须跟上时代的步伐，因此必须具有创新意识和责任感，这样才能确保客户服务中心在促进互联网技术发展中取得突破；同时也需要对企业客户服务人员进行系统化管理，使其更具专业性和针对性。客户呼叫中心不仅可以减轻座席工作压力而且还可以提升客户满意度，从而扩大市场份额。那么，客服呼叫中心又有哪些功能呢？

一、在线客服呼叫系统功能

1、ivr语音导航可以实现用户分流个引导过程，也可以为用户提供相应的信息查询选择，并且还具备路由规则，可以根据业务发展需求，自动将来访者转接到适当坐席。

2、acd智能排队功能：根据设置好的分配原则和策略，客户进入到留言模式时，会优先接待排队中的客户，提高客户问题解决效率；通过智能路由，将客户资源平均分配给合适的坐席，既保证了客户资源的利用，又避免了浪费时间的同时又提升了客户满意度。

3、工单管理功能：工单管理包含表单创建及填写两部分，详细记录各项数据的创建、完成情况，方便后续对该工作人员的跟踪与督促。

4、crm客户信息管理功能：支持客户信息录入登记、查询等功能，从而减少重复输入。

5、工单管理功能：工单管理功能涉及范围广泛，例如用户投诉、售后服务等行业都会使用。

二、呼叫软件的特点

1、通话质量稳定，不受网络干扰，通话顺畅，无杂音，不断线。

2、灵活部署，即开即用。

3、可随时扩容，企业无需购买任何硬件设备即可立即生效。

三、客服呼叫中心系统优势

1、云部署：企业只需轻松开通账户就能立刻享受到全新的互联网环境体验，企业不必再采购、安装昂贵的专业设备和系统。

2、灵活部署：公司无需组建自己的运营团队，只要准备简单操作，即可快速上线。

3、数据安全可靠，长期使用更加放心。

四、客服呼叫中心系统优势

1、数据传输快捷、按需付费：大幅降低成本。

2、提供7*24小时的技术支持咨询服务，确保快速响应。