呼叫中心系统平台是一个由客服代表和各个生产链组成的平台，几乎各个外呼系统都能看到它的身影，在各个外呼平台几乎它的用处还是比较多的，它的优势呢能带给企业更高的效率以及减少人成本流失，提高企业品牌的知名度。

一、呼叫中心系统平台的功能

1、座位管理：基本信息和设置子功能：坐席状态分示：通过web按钮、ivr、预约登记、自动注册、身份验证等手段定制服务流程；

2、来电弹出:当客户致电希望代表他们查看以前的通话记录时，呼叫中心座位工作人员可以在新的联络中心中开展实时/历史查询/监控/调度。

3、acd智能话务分配，根据需求自动分配接听或拨打特定客户电话。

4、来电转移：当公司坐席人数较少并且客户来电无法得到充分满意的时候，座位可以转移到其他部门接听。

5、呼叫检测:呼叫系统将评估每个电话的处理效率，并进行100%提高；对某些类型的问题进行重点跟踪。

6、报告:管理者可以查看呼叫中心各项数据情况，如呼入／呼出次数、呼入/呼出频次、日常接待等。

7、crm:该系统支持客户资料批量导入与分发，客服系统避免销售及时查询业务开展情况、跟进进度，同时也具有自己的风险防范功能。

8.知识库:呼叫中心系统提供关于企业常见问答的整体解决方案，帮助您快速找到适合自己企业产品的匹配库。

9.交换机:为了保持与用户之间的顺畅沟通,必须使两个或更多的设备相连。
二、呼叫中心平台的重要性
1、在企业建立呼叫中心时，需要选择具有完善技术实力并且提供7×24专属维护的呼叫中心。

2、这里所说的软件包括硬件，软件服务与线路资源也可以结合起来组成一个完整的公司。

3、呼叫中心系统平台就好比移动物流快递站一样，如果没有这种服务模式，很难留住老客户及新客户，因此许多企业会将呼叫中心平台弃置不用，选择自建呼叫中心，而传统的呼叫中心大部分都是采用租赁的形式进行搭建，企业根据自身情况购买座席数量即可，智能客服对于中小型企业来讲由于无法控制运营成本，所以还是适合自己的方案。

4、随着人工智能应用场景的日益丰富，呼叫中心已经从单纯的人机交互逐渐演变到了更加多元化、融合化的服务场景。

同时伴随着云计算、大数据和人工智能技术的深入应用，呼叫中心系统平台正越来越广泛地融入到各行各业的业务场景之中。