客服在线系统可以帮助企业节省大量的成本和人力筛选时间，因此也受到很多企业的青睐，拥有更广的市场，吸引更多的客户，还能提升品牌的形象。

一、在线客服软件有哪些功能呢？

1、即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，在线客服系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2、渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入咨询，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些页面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时客服可以将获取到的客户信息资料导进我们的知识库，随时在我们的知识库添加标签，方便后续跟进交易。
3、实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

4、标签分组管理，人工在线客服能精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

5、实时监控，把握营销方向访客进入网站或者关注微博后，我们的后台能立刻查看到用户的浏览轨迹，并且可以智能防止用户信息被屏蔽，降低封号概率。

二、为什么企业选择在线客服呢？

1、提高办公效率我们的智能云客服可同时处理大量呼入和外拨请求，客户服务人员只需登录账号即可接收与回复来自多种通讯软件(电脑、移动端支持)的对话，包括打字、输入文本、传真、表格等。

2、在线客服减少客户排队时间坐席人数过多，导致咨询高峰时段异常忙碌；通过设置预测机制分配空闲座位，降低人力浪费，快速跟进并满足访客需求

3、提升企业形象，节约办公成本网站客服系统中心功能丰富，内容完善，语音识别率高达90%，避免密码泄露。