呼叫中心系统是指企业通过电脑自动往外拨打用户的电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于cti技术的现代客户服务中心不可或缺的一个组成部分，呼叫中心在企业中是重要的组成部分，它不仅可以提升企业的形象还可以降低人员的工作强度。
一、呼叫中心有哪些功能
1、智能语音ivr，呼叫中心系统缩短访客等待时间智能语音导航将客户根据产品进入咨询页面后的意图做出反馈。
当客户有任何问题或提示时，座位可按键转移到人工坐席接收客户消息；如果该客户没有理解，请继续听，直至客户接电话。
2.acd自动流量分配功能，包括饱和度分配(依次分配)、顺序分配(优先分配)和随机分配三种类型；
3.预测试拨号功能，系统可根据空闲座位数、正在外呼的电话数、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型，计算出下5s需要呼叫的号码，减少手动拨号等待时间，解决人员不足，浪费时间的问题；
4、crm客户管理功能，呼叫中心具有客户关系管理功能，可以存储所有客户信息，防止销售人员离职造成客户资源流失；
5、全渠道协同，统一工作界面呼叫中心系统支持网站、微信、公众号、小程序、app、抖音等全渠道沟通方式。
6、录音实施抓取:所有5秒以上的通话记录都会被系统抓取，管理层就可以通过听通话录音判断坐席态度，从而对坐席进行培训和考核。
二、呼叫中心系统怎么管理
1、知识库管理，帮助新人快速成长知识库是呼叫中心系统不可缺少的功能之一，知识库是呼叫中心基础的功能，企业可以将经常使用的东西纳入到知识库中，然后再根据需要修改和补充，直到找到适合自己企业发展的内容。
2、crm客户管理，保证客户跟踪质量每个企业的营销部门都必须严格监控营销活动的情况，无论是销售人员还是老板，他们都可以看到客户的跟踪情况和谈话记录，以避免出现违规甚至欺诈的情况。呼叫中心系统是由多方面的组成，包括了硬件、软件和服务。
3、一般而言，客服系统大型企业的呼叫中心由于其功能比较多、维护稳定、成本也相对便宜，因此许多企业会选择搭建这种服务平台来满足自己的需求。
