随着企业的不但进步，客服的工作也越加繁重，仅靠人工客服来说已经无法满足客户对服务要求的需要了。智能客服的出现很好的解决了这一问题，市面上也有很多的智能客服系统，那么我们应该如何选择呢？

一、智能客服的重要性?

客服作为企业和客户沟通的桥梁，客服的态度和专业性，往往和企业的形象相联系，为了维护这一形象，不少的企业会引进智能客服系统，它并不会受到工作和生活上的事情的影响，可以理智的为客户解答，体现了专业性和服务的态度。

二、智能客服如何选择

1、人际合作的效率很高，智能客服和人工客服相融合，可以实现人机接待客户的接待方式，可以先让智能客服先来解决前期的重复繁杂的工作，分担人工客服的工作，减轻人工客服的压力。在需要细化分析解决问题的时候由人工来负责，智能机器人可根据客户的需求分配对应的客服，由人工座席解决更为特殊化的问题。通过人机合作的方式，服务效率创造了新高，高峰期的爆满情况也得到了改变。

2、统一渠道实现海外发展，可以将客服平台所支持的渠道连入同一个平台进行客户回复，再将制定好的分配策略将客户平均对应的分到人工在线客服平台进行作答。除了国内的各个平台，国外的各个渠道也可接入到客服后台之中，实现海内外的全渠道接入，不受地域的限制。这样一来，部分跨国企业的海内外双向发展也能够得到更多样化的保障。

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