呼叫服务系统早起源于美国，后逐渐在各国流行开来。20世纪引入的这个。和现代技术融合后，被各个企业所采用。现在发展至今也有很多的版本了。让我们来了解一下呼叫服务系统的发展历程是什么吧！

一、呼叫服务系统的第一代：人工热线电话系统

第一代呼叫中心是有交换机控制的人工热线，采用普通电话机或小交换机来实现客户电话的纯人工接听。常见的模式是由多人组成的，在一个特定的地方用专用设备处理电话业务。第一代呼叫中心功能简单，自动化程度低，大量重复性的工作需要通过人工来实现，而且信息的更新与准确性也无法得到保证。总的来说：第一代的呼叫中心自动化程度低，对人力投入的要求比较高，员工的工作强度非常大。只适合业务量小，用户要求不高的企业使用。

二、呼叫服务系统的第二代：IVR语音应答系统

第二代呼叫中心称为交互式自动语音应答呼叫中心。系统增加了交互式语音应答功能，将客户的需求进行逐步的明确和划分，将大部分客户要求转移到系统自动应答系统中，实现了简单网络通信技术和数据共享。但这个阶段的呼叫中心还处于硬件，当然这一版也不是完美的，它难以实现应用层面的扩展和系统规模的调整。

第三代和第四代分别是CTI语音板卡式呼叫中心和VOIP语音网关呼叫中心 到这两个的时候电话呼叫系统已经很成熟了。

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