随着科技时代的进步，互联网也发展迅速，二获得客户的渠道和方式也越来越多。对于许多的企业来讲网上在线客户获取的这个渠道已经是大势所趋。无论是互联网在线获客的效率非常高。这个时候客户咨询的时候就需要客服系统的帮助，让企业和将客户这之间建立良好的沟通。这时候再选择在线咨询客服系统就很重要了。那么在线咨询客服系统是什么系统呢？

一、什么是在线咨询客服系统？

在线咨询客服系统是企业用于解决客户在线咨询的专业软件，俗称“在线客服系统”，访问者可以通过网站的咨询系统与企业客服人员进行在线沟通。主流客服咨询系统通常可以支持全渠道接入，借助软件功能大大提高工作效率。

二、在线咨询客服系统的功能介绍

1、在线咨询客服系统的多渠道接入

客服可以将各种渠道的客服咨询消息统一接到一个频道中接待，在很大的程度上解决了客服系统在各个平台切换时浪费的时间，可以有效的提高效率。

2、在线咨询客服系统的访客来源和浏览轨迹监控

客服系统可以在后台查看有无访客，他的来源渠道在哪里等信息，无需对话就可以获取客户信息。

3、在线咨询客服系统的快捷回复

客户可以将常用的话术输入系统中，在客服在线咨询的时候可以直接发送，并且支持一键发功能。可以有效的维系客户，减低了客户的流失量。

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