企业的发展离不开客户的开拓与维护，而客服的工作就是企业和客户沟通的桥梁，如果客服的工作没有做好，会造成客户的流失，只开拓不维护，企业是发展不长久的，但是企业在客服上的投入很多但是得不到良好的反馈，那么客服系统的那些功能能让消费者满意呢?

一、当代社会中企业在与客户联系时的面临的问题

1、相较于传统的客服中心，企业通常是以电话短信或者邮件来进行沟通的，但是因为现代社会企业大多是采用的这种方式，人们接收到的信息太多，而且电话短信沟通的方式用户体验感不好，甚至有些人根本不看短信，相较于其他的通讯方式效率低。

2、并且随着企业的不断发展，客户量也随着上升，这给客服人员带来了巨大的工作量，并且传统客服已经过时了，不能满足客户需求。所以企业要找一个可以解决这一问题的办法。而客服软件就因此出现了。

二、客服系统应该具备那些功能？

1、可以同时满足多数客户需求的渠道

现在市场上的智能客服系统一般能够提供多种渠道平台统一接入，客服人员只需要进入后台页面就可以同时接待多种渠道的客户并且进行沟通，而且聊天记录会自动存储到后台系统中去，方便客服人员查看。因此也大大提升了解决问题的效率。

2、快速高效的工单流程加强了部门沟通

客服系统中一般都会配备流畅的工单系统，在客服与客户交谈后构建一个流畅的工单，然后到下一个部门的负责人手里解决问题，继续跟进。不仅让订单的进程更加流畅，也使得部门之间的联系更加紧密了，而且也方便了系统对工单的实时监控，加快进程，避免让客人等的时间太久，造成不好的用户体验。

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