随着互联网的快速发展，现在大多数的企业或者事业单位都有自己的互联网展示和服务的信息化的平台，而在线的人工客服是这些企业事业单位为客户提供服务的重要环节，在线客服系统具有哪些优势呢？

一、在线客服系统的优势

1、降低运营成本

要想大量节省开支，那就要用到在线客服系统，在线客服系统会让人工客服每天的工作量大量减少，从而降低客服人员的数量，同时如果企业想要扩大业务，也不用配备价格昂贵的硬件系统，只需要开通在线客服系统的坐席即可。

2、增加沟通渠道

同时还支持公众号、小程序、微博等多种渠道，实现客户对话集成平台，大幅度降低了客服的工作难度。同时消息快捷发送、自动回复等功能，还可以让客服沟通更加高效。

二、在线客服系统的特点

1、管理客户关系

访客数据对企业施展精准营销至关重要。企业可以不必再耗费大量的额外成本去人工调查访客的信息，所有访客的数据将统一到在线客服系统，系统将会自动地分析、匹配、分类，标签存储，让客户转化更容易。

2、为营销作指导

企业需要监控的每一项内容，包括访客的地域来源、访问总数、对话情况、访问轨迹，客服的在线状态、邀请接受率、接待访客数、沟通时长，以及产品网页的访问次数、受关注程度等，这些数据都可以依靠在线客服来进行管理，为企业的产品营销做指导帮助。

总之，在线客服系统已成为客服行业不可缺少的一部分，它不仅能够帮助企业员工提高工作效率，优化客户服务质量，还能够帮助企业高效的管理客服，改善客服体系。

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