智能客服语音系统是通过电脑拨打用户预先设定好的电话，并通过软件自动往人工坐席分配使用。它主要是为传统式电话营销而产生的，在一定程度上解决了市场人员过多、客服人手不足、接通率低等问题，提高了企业和客户之间的竞争力；同时也降低了运营成本。与传统电话相比，智能客服语音系统具有更低的成本、更快速、见效快捷、见效较短等优势。目前智能外呼系统应用领域广泛的就行机器人外呼系统，其功能主要包括：语音导航+来电弹屏+录音保存+crm系统管理等。

一、智能客服语音系统具备哪些功能

1.智能呼叫系统语音导航：这个功能适合业务量小、重复问题较少或者咨询类型较多需要人工回答的公司；

2.云部署：登陆我们的平台即可实现app、微信公众号对接；

3.全国号码资源支持：我们的智能外呼系统可以做到任意地方只要您想开通会话功能，无论你在任何地方都可以开通会话，让客户享受到更优质的会话体验！

4.数据统计报表:每天通话数据、接通及未接通的数量、平均反馈时长等等数据自动统计并展示给管理层及团队成员；

5.内置crm，降低客户流失率内置crm模块：支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。

二、外呼客服是什么

1、通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

2、当他们看到关键字时，他们只需要点击几次即可达到预期的效果，这比手动操作复杂很多。

3、对于有意向的客户，座席根本不存在停下或拉黑电话的事情，因为他们知道会花费更多时间在锁定目标客户上面。

4、在与用户沟通中，坐席还能详细记录客户意图和需求并准确分类，方便后续跟进。

5、智能机器人可以24小时在线工作；随着人口红利的消失，社会营销正在减少中国劳动力市场萎缩，外卖公司也受到重创。

6、据路透调查显示，超过22%的受访客户认为酒店等硬件设施是他们选择的理由之一。

7、在未来几年里，房地产行业的投资仍然具有增长空间。虽然每个人都希望生活质量得到提升但购买力必须发展，房地产行业供应商的竞争将从劳动密集型转变成技术密集型。

8、随着时代的快速发展，越来越多的公司开始使用电话营销系统来优化他们的工作流程。

三、外呼系统如何帮助企业实现降低成本

1、智能客服语音系统无需培训，无需任何福利，经验丰富，永远执行且稳定：我们的智能研发的外呼系统不仅可以满足大多数企业的基本营销需求，而且还具有一些额外的功能，像自动外呼、智能筛选号码、报表分析、crm管理等等都是企业所需要的功能。

2、通过人机交互完美替代人工：客户全部掌握在管理者手中，这样可以保证终客户的体验感明显优于营销部门，同时提高整体运营效率。

3、自动分配，针对性服务：智能机器人可根据预先设置的条件对客户进行分级，如a-e客户,拒绝接听-添加微信，直到转移到座位。

四、外呼系统适合哪些应用场景

1.外包服务：一般只提供合适的场地二手电话房源，费用主要基于电话房租/实体家居建材类项目而言，价格稍微高些。但由我们我们的向日新月异的saas方面调研，发现目前国内saas产品众多，单纯只有云呼叫中心才能满足日益渐长的大规模企业用户对高端办公系统的各种审批需求。

2.客服管理：针对客服管理，我们的整个客服流程设计灵感来自于连接器+工单-知识库-智能问答四种常见的客服任务场景。通过将工单分组、关键字抓取、智能预警，客服可根据遇到的问题作出解决或启动提醒；另一方面，在线客服系统可对客服进行绩效统计，比如跟踪反馈信息、优秀客服的访问次数、互动情况等，为客服绩效做指导帮助。

3.财务收支管理：对于客服的全方位记录，收集的资金往来清晰，减少了汇报的时间，降低了汇报的准确性;另一方面，在线客服系统的强大的存储功能是保证客服利润大化的法宝。当客服繁忙或者下班时间没人听得懂电话，客服就可以轻松检索出所需要的资料进行查找，从而避免浪费时间，同时可以使用更加符合企业需求的销售crm系统。

4.智能分析：我们的提供bi驱动语音营销，结合大数据生成精准意图识别诊断，完善服务评估体系，辅助运营商策略调整及业务调整。

5.数据挖掘：通过对外呼、接待、客户服务信息等维度的打通，形成涵盖客户生命周期全方位的大量数据报表，协助企业对业务数据深层次挖掘，不再局限于客户开拓和咨询获取阶段。

6.ai技术辅助营销：通过asr(语音识别)、tts(文本转语音)等技术，准确理解用户意图，自动筛选潜在客户。未来外呼软件将朝着智能化、轻便化、融合化的方向发展。

本文主要讲述了智能客服语音系统-人机交互完美替代人工-得助智能，想要了解更多有关内容的请参考《自动电话呼叫系统-全渠道接入整合-得助智能》