随着科技时代的发展，人们已经可以很好地利用智能手机来联系客户。但是对于企业而言，如何才能在这个互联网环境下与顾客保持良好关系并提高顾客满意度呢？

一、呼叫中心的基本功能
1）通话录音传统的电销模式很难跟踪到线索转化过程中的情况。然而，如果使用我们的智能语音导航系统就会立即检测出线索被重复拨打的比例为80%，从而大大节省了每次外呼的时间。

2）数据分析云存储公司不管怎么样，他们都应该明白，在信息发布之前做充足准备。因此在收到您需要的报告后，必须仔细查看每个座位的日常工作状态和通话记录。

3）自动语音响应当销售人员接通或拨打电话以后，电脑屏幕上立刻弹出通话页面显示通话结束处理进程，以便客服人员及时介入。

4）crm和工单管理通过自动语音响应设置和执行，将跨部门多种工作流程综合起来，形成一个非常完整的客户信息库。

5）acd话务分配acd电话分派包括顺序、优和平均的三个类型。根据客户输入选择相应的空闲坐席人员或专业技能组接听电话；按照优算法快速找到目标客户，同时根据客户输入将客户分配给适当的坐席人员。

6）实施kpi绩效考核既耗时又费力，管理者无需亲自体验呼叫中心运营情况，大大降低了团队管理效率。

7）来/去电弹屏当客户打电话时，座位总是先接通，如果他们继续第二次拨打电话，他们还会再次挂断电话。