呼叫中心客服系统的出现，让大家对呼叫客服中心有了更深刻的认识。呼叫中心客服系统是企业用于解决客户问题的工具，因为呼叫中心客服系统具有很多人工智能技术，例如语音识别、语义理解等技术，所以在这方面都做得非常好。而且我们知道电信运营商也开始使用呼叫客服中心来取代传统的呼入和外呼模式。

一、电话客服系统电话在线呼入功能：主要包含呼入接听功能和呼出管理模块；支持手拨，点击自动外呼功能等；

1、来电弹屏：即时了解客户信息

2、录音功能:强大的语音识别引擎来记录客户语音并精准转写，方便销售员后期查看。

3、acd智能排队:客户致电时会优先按照预设定好的排序排列，有利于客服工作效率大化，有利于乘坐人员获得较高体验。

4、crm客情管理:内置crm模块：支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。

5、满意度调查:通话结束，座席根据客户需求对其服务质量进行评分，生成满意度回访问卷。

6、知识库:针对常见咨询问题整理而来，一键快捷发送，让客户感受到是处理日常事物更加专业及贴心。

7、工单管理:具备客户管理、工单协同办公、多维度监控等功能

8、知识文档:不限用于考试培训、在线交流、常见问答下载

9、crm客情管理:可添加客户资料，对客户进行管理，建立客户信息数据库

10、黑名单拦截功能:将与客户产生纠纷或有违纪行为的记录，被移除或删除。

二、一个好的呼叫中心客服系统会让您的工作效率更高，减少你所需要承担的风险和成本。

1、自动语音响应当您使用电脑设备连接到电脑后，您可以点击软件的外部拨号键和选项栏，这样您就可以选择自己想要拨打哪些电话，然后根据自己的情况来选择想要拨打的电话号码，从而避免手动输入电话号码浪费时间。

2.人性化的回复设置电话机器人回答问题是非常智能的，并将人类从繁琐无聊的重复工作中解放了出来。

它还支持自动排队等候，按照预定好的规则与客户进行交互，并记录客户的信息，以便下次遇见同样问题时找到相关人员。

3、自动筛选分类在拨打过程中，电话机器人可以检测顾客的意图并将其推送到他们面前，如果他们对某种东西感兴趣或者提出了异议，他们就会主动地为顾客服务，并创造更多的价值。

4、真实体验呼叫中心客服电话系统可以保存与客户的完整交谈记录，以便您可以快速了解每个细节，并对他们提供的建议做出反馈，以便于及时改进和调整。

5、人性化的回访提醒在呼叫结束之后，您也许会拨打新客户电话，因此您希望尽早上班。

但是，请确认您是否知道接线员和销售员之间的沟通是否顺畅。

6、电话营销呼叫中心客服电话系统具有良好的客户评估功能。

根据座位输入的内容，他们可以筛选出目标客户并在几秒钟之后将其发送给他们。