智慧营销，自动筛选高质量的用户咨询，帮助企业降低人力成本，提高工作效率。我们的在线客服系统已经广泛融入到电商零售，金融保险，政府事业单位等职能领域，并逐渐被广泛运用于政府、房地产、教育培训、汽车配件、物流公司等领域。是人工客服的一种，是企业用来接待访客并回答相关问题。

在这个互联网的大环境下，很多公司都会选择建立属于自己的在线客户系统或者利用软件在网站上为客户提供售前、售中和售后全流程的咨询解决方案。那么，在线客服如何与智能客服挂钩呢？
一、在线客服如何与智能客服如何联系？

1.高效快速响应客户对于一些常见问题的处理过程其实非常简单，我们先要了解客户对于产品的使用感受，然后根据不同类型的客户有不同的需求，再对客户做出合适的引导话语。这里可以根据不同客户的需求去设置导航菜单，让客户直观地看到产品，而且还可以按照客户输入的内容进行打标签分类管理。通过不断完善客户信息记录，以便更好地定位客户需求。

2.精确匹配客户我们知道每个客户的需求都不一样，所以我们需要根据每一次沟通结果作出准确的推送或给予评价。

3.高效便捷的交流无论什么行业，竞争都日益激烈。当访客进入网站之时，他们希望尽快找到自己所需要的东西，但是由于目前许多企业宣传的渠道较广泛，因此对于具体细节也没有特别明显的限制。

4.机器人24小时服务我们的在线客服机器人能够帮助坐席人员减轻压力，不仅如此，它还可以代替劳动力，在一天的工作时间内接收来自7*24小时的访客咨询，从而大大缩短访客等候时长，提升转化率。

5.数据统计分析我们的系统将访客来源、对话量、客服接待时段、历史对话等数据实时记录并形成数据报表，为企业营销带来巨大贡献。

二、重复、功能过时、耗电等问题转变成智能化和人性化的交互。

我们都知道，智能客服软件可以帮助企业降低成本，提高效率；同时也可以大幅度地改善用户体验，使企业有更多的机会和价值；但这不是长久之计，而是长期进行的系统布局或对策。

那么，在移动客服时代，在线客服要如何利用好在线客服系统呢？我们的在线客服支持全渠道接入，打破沟通壁垒，方便随时回调每个渠道客户的需求。

除此之外，我们的消息即时提醒，0秒快捷接入，自由设置多种分配规则，大限度科学协调客服工作，保证客服服务质量。

强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且拥有自主学习能力，可以不断吸收人工客服的接待内容，大程度上解决了客户易流失情况。

快捷回复将常用的对话内容和网站地址进行分类整理后导入到我们的知识库中，就可以轻松的编辑好应用，并生成快捷回复短语等，大幅度地提升客服工作效率。

节省办公成本80%以上，极大地减少了员工初次接触的沟通环节，有效地降低了沟通成本！隐藏客服真实姓名/手机号码，给客户第一印象；可加粉丝微信等功能。