客户服务是企业经营的重要组成部分，它直接决定了用户对其产品或服务的满意度，提高公司整体形象。因此，在这个领域中，客服机器人被引入国外，并广泛应用于各行各业。

一、客服服务系统的功能

1.全天候24小时技术支撑：为企业提供全天不间断技术支持、实现7*24小时技术支撑咨询排队；人工客服可安装应答疑惑，全年无休；智能辅助：智能客服机器人，自动获取访客浏览轨迹数据，知识库快捷回复，多轮对话引导流程，多产品管理等

2.全天不间断：技术支持热身宣传、主动邀请访客等多种场景化模型，配置灵活定制。

帮您搭建常规+特殊问题解决方案；提升客服响应效率：提前设计行业专属知识库，一键快捷发送，缩短访客等待时间，有效提高客服服务质量；

3.全天不间断：技术人员全天候均衡工作，客户随时互联网/移动，客服中心更轻松！无论何时何地，客户来源于什么平台，都可以追踪追踪。

4.实时监控：可以查看各类信息和数据报表，包括访客来源跟踪、会话记录、留言信箱总数等多维度统计。

帮您了解客服团队并进行绩效考核，避免团队损失；

5.全面资料分析：客服团队按照需要匹配算法将用户与坐席的对话内容进行存储，二次搜索或直接转为文本内容，让数据更加真实，满足个性化营销需求；

6.智能辅助：实时监测客服机器人聊天情况、话术情境，得到想要的结果。

7.多维标签精准画像:根据客户不同的标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效益。

客服服务系统除上述功能外还可以实现访客轨迹跟踪、消息预知、历史访问信息挖掘等功能，使得客服可安装掌握当下新动态，从而及时调整优化访客输出策略。

二、在线客服服务系统的优势我们的智能客服云客服系统，可以帮助企业快速搭建稳定安全的客户服务体系。

1、全渠道覆盖，多平台统一接待支持pc网页端、wap端、手机app、微信公众号、邮件、app等全渠道客户沟通渠道

2、智能路由分配，把服务请求精准分配到不同的业务分组、相应的技能组。

3、对话智能分配，提高服务效率客户服务团队按照设置的分配规则，协调客户服务人员，做到佳的顾客接待。