自动客服机器人市场需求大吗

自动客服机器人在市场的需求不是很大，因为主要还是面向b端用户，所以对智能客服系统的要求比较高。

但是从目前国内的情况来看，虽然已经有越来越多的基础技术企业应用了人工智能技术，但仍旧有少部分企业并没有真正将自动客服机器人应用到他们的业务中。

我们的自动客服机器人运用了新的asr、tts和nlp等技术，支持多轮会话和上下文理解，具备真实准确性和非结构化显示，可与客户进行流畅无障碍的交互，帮助企业更好地处理日常办公问题。

自动客服机器人可以快速准确识别客户意图，自动引导访客说出想法，代替人类去做那些既枯燥又浪费时间的重复性工作，使客户感觉像在与人沟通。

一个人工客服每天可以拨打200~300次电话，而我们的自动客服机器人则可以轻松呼出1000+通甚至更多的电话。

同时知识库可以灵活实现批量配置，企业管理者只需按照设定好的程序，就可以完成批量的外呼任务。

自动客服机器人有什么用

自动客服机器人的应用领域非常广泛，目前应用在金融、房地产、保险、汽车行业等方面。

只要有大量的通话行业，都可以使用它来进行工作。

然而，在购买电子商务出售套件时仍需要对其进行筛选和调试。

如果您不能直接找到替代品或降低成本，则需要转换线索。

一些企业专注于销售，并将他们的系统集中到了特定的场景当中。

然而，如果你的团队很少被提供这种体验，因此建议好使用自动客户服务机器人来取代您。

事实上，许多简单的基础功能都可以由智能电子商务公司帮助完成，包括但不限于：处理业务咨询、营销推广、支付、仓库与库存管理、合同订单、数据分析和其他。

1.高效快速部署：我们的客服软件可以跨地区协同工作，在各个城市设置指定座位。

2.节省时间：人力成本(roi)反映员工响应速度。

3.节约资源：每个座位配备一名技术工程师，远程操控员工账户访问。

4.稳定性强：不受情绪影响，更好地维护老板；

5.节约办公成本:无需过多硬软件投入，开通灵活的网络扩展后台，大幅减少员工培训，提高工作效率；

6.低成本：一键解决传统的报表统计难题，为企业节约50%-90%的时间，同时降低运营成本。

自动客服机器人在企业中有哪些优点呢？它能帮助企业提升效率降低成本吗？自动客服机器人的出现可以大幅度减轻人工客服的压力，不仅如此，自动客服机器人还可以提高客户转化率与复购率。

一、自动客服机器人有什么用

1.智能回答客户咨询当人工客服无暇顾及时间、问题和需求的时候，使用自动客服机器人就是给客户想要得到的，让客户得到更满意的服务，从而提高客户的转化率，为企业创造更多的盈利机会。

2.智能学习自动客服机器人能够对常见客户提出的问题进行采集分析，通过语义识别技术，结合上下文联系，引导客户开口，节省客户说话的时间，从而解放人工客服重复简单的工作，实现人工客服相互协作的大优势。

3.自动生成工单根据企业实际情况，自定义工单字段，并制定专门的报表模板，将各类准确的信息反馈给企业内部管理者，随时查看工单执行效果，做好新老客户维护跟踪等工作，提升企业运营效率。

二、自动客服机器人具体有什么功能呢？

1.智能质检：通过语音识别/词库/知识图谱/关键字匹配等方式，准确把握每位客服人员的话术情景；实现全面监控，杜绝非法或违规操作；对于客服人员与其他部门沟通存在矛盾，可及时调整处理方案，保障客服服务质量；

2.智能工单管理：根据需要设置工单流程，按照规则流转，完善责任追究机制；对异议的归纳和处理，明确责任界限，提供公平透明的市场环境；

3.智能工单发起：自动客服机器人会自动完成工单分级、流转、回访等工作，避免市场推广滞后，影响决策；自动客服机器人支持工单系统的建立。