智能在线客服系统是什么

智能在线客服系统，一个为您量身定制的服务平台。

全渠道接入 专业营销推广团队支撑 7*24小时快速响应、粉丝画像管理，让客户需求精准定位自动获取客户基本信息以及开发设计的访客轨迹跟踪和访问轨迹记录，可实现跨渠道效果追踪和用户数据分析，帮助企业优化运营策略，不断提升营销转化率！自动识别咨询者语料库：可以自由设置机器人话术，修改敏感词汇，触发即会恢复，还可通过关键词进行快捷回复等丰富功能。

多维度监控统计报表：对客服工作情况，了解服务质量，掌握坐席工作状态。

来电弹屏：当有顾客拨打电话咨询产品时，在客服系统上可新增或者修改客户姿料，方便客服及时掌握每位客服的接待情况，更好的服务客户。

查看历史通话记录：长期保存与顾客的往来通话录音，便于随时调阅历史消息。

智能在线客服呼叫中心有什么优势

智能在线客服呼叫中心是企业与客户沟通的一个重要桥梁，它不仅有着提高效率、降低成本的作用还可以增加企业收入。

下面我们看一看它都有什么优势吧！

1、全渠道接入：支持网页、微信、app、公众号小程序等全渠道咨询来源；

2、多平台统一接待：pc端 手机端（android/ios），同时支持嵌入qq、微信公众号和微博两种方式接入；

3、访客轨迹跟踪：查看每天进站访客的对话次数，推算出下一个新加的访客到达哪个页面，参考前面的二十四小时走过的路线，找到相应的目标顾客；

4、智能ivr导航：将用户分流给上次不熟悉的客服人员，让他们得到自助解决问题；

5、工单系统：协调各部门办公，配合系统完善的售后服务等。

智能在线客服呼叫中心的功能主要有那些？智能在线客服管理系统可根据不同需求类型的顾客打上不同标签，方便客服人员对客户需求做出精准判断，实现精确营销；同时可为企业带来更好的投放，促进交易量提升变现；此外智能在线客服管理系统的引入，还可以减少企业的搭建费用，让花大价钱建立的呼叫中心能够承担的起，帮助企业节省了很多的成本开支！可支持电话、voip、短信、邮件、钉钉等多种渠道媒体而访客无需添加任何终端设备即可随意浏览信息内容；也可以通过在线留言板累积访客画像，根据用户喜好、行业及特点，自定义标签规则，灵活制作报表展示，使沟通更具即时性和专业性，并且可以针对不同标签粉丝有选择地推送新产品，这样既能获取访客的关注，又避免了骚扰电话；同时，智能在线客服呼叫中心支持随时随地的切换多个终端，让企业与用户的沟通更加顺畅自然，减少了因排队等待或者回答非常基础的问题而造成的对话流失，当值班客服遇到难缠的客户时，也能及时转接至人工客服处，有效提高了整个客服团队的工作效率。

智能在线客服系统的功能特点

在这个快节奏的时代，人们对服务的要求是越来越高的，现实生活中很多企业都开始选择智能电话外呼系统了，因为它可以帮助企业提升获客效率和降低运营成本。

一、我们的智能在线客服系统具体有哪些优势？

1、自主学习：用户需要通过不断积淀的训练模型来逐渐完善机器人脚本；

2、标准化管理：通过对知识库和各种规则进行分析构建、修改、补充，形成独特而专业的机器人语音交互平台，使客服人员能够从事更加繁重的工作；

3、智能学习：不断吸收人工销售回答问题，根据客户反馈对应解决方案；

4、精细化运营：将常见问题添加到机器人知识库中，实现自动扩展知识库，并针对不同场景配置丰富的寒暄语库；

5、智能学习：让机器人拥有超强的学习能力，通过不断地深入钻研，提升销售转化能力。

二、我们的智能在线客服系统的功能特点

1、支持打断的多轮会话，支持自由切换，独立学习和丰富知识库。

2、自由话术配置灵活：支持tts文字转语音、短信、图片、表情等多种类型灵活配置。

3、全渠道接入:客服系统支持web网站、app、微博、微信公众号、小程序等全渠道接入；

4、支持数据统计报表导出，数据跟踪反馈结果随时掌握。

5、支持打断：支持真人语音、多asr引擎随意切换、静默音识别、流畅无障碍听取。