智能客服系统有什么用

随着互联网的快速发展，越来越多企业都在网络平台上开设专门店铺。

如今许多公司选择利用互联网技术实现经济效益大化和品牌宣传的佳落地。

这样才能有利于消费者对品牌产生强烈的购买欲望和品牌认知度，从而提升销售额和品牌价值。

但是目前很多公司由于缺乏先进的管理方式和监督机制，没有将客服与顾客连接起来，导致服务质量、工作态度差。

因此，如果要做到以上几点，就需要一个好的客服系统来帮助公司实现高效转变，我们的智能客服系统可以帮您解决这些烦恼!

1、及时沟通的桥梁一旦建立了咨询功能，就意味着企业可以将每天所收集到的信息编辑成表格，上面有足够多的文字内容，包括联系方式、地址等，然后储存进crm客户数据库，第二次跟进之后再逐条回复并分析，反馈确定沟通效果，不会丢失任何一个客户资源。

2、自动智能回复，让沟通更顺畅人工坐席繁忙或下班时间，常见问题可交给智能客服机器人即可处理，省去客服培训时间，让客户体验更优良。

3、全渠道的整合器集中营销现代社会，众多渠道已经遍布各种商场。

无论你从哪个渠道进入，你都需要打开同一款应用程序进行访问，并依靠其他渠道完成相关操作。

4、客服绩效考核员工的工作压力也十分大，一边在百般努力工作还要被领导批评，一边又离职带走重要客户。

拥有一项超乎想象的特权能够查看员工聊天记录，并且可以直观地看到员工的沟通情况。

可见，我们的智能客服系统的这些功能，为公司创造了巨大的价值。一、智能在线客服系统有哪些功能

一款优质的智能在线客服系统需要具备以下这些功能。

1、机器人客服智能机器人，支持7*24小时无休待岗；

2、全渠道接入：pc端、移动端app、个人微信等，提供语音对话集成和文本转字媒体传输两种形式；

3、知识库：可根据不同需求类型的客户设置不同的欢迎词，为客户提供个性化咨询和业务答疑，实现精准营销；

4、工单系统：协助企业完善售前环节的各项服务流程；

5、crm管理：内嵌crm系统与网站即客户关系管理；

6、工单系统：方便问题追踪，随时查看各部门或员工的处理进度；

7、报表系统：可视化报告和图形报表编制，可按照需求定义报表维度，使用计算条件，直观地反映当前所有经营指标，使企业运作更加清晰，帮助决策者及时发现风险，减少投资浪费；

8、自动回复：客户消息第一时间闪烁弹窗提醒，避免错过任何信息；

9、多终端接入:手机/平板电脑可以随时随地都能访问系统，无论是外出还是远距离办公室办公亦适合。

我们的智能客服系统支持全渠道获取潜在意向客户信息，帮助企业快速筛选推广方案，覆盖整个客源渠道，让您真正了解每一位客户。

智能客服系统怎么做

一个优秀的网站在线客服，必定少不了解和关注它。

无论是对于大型互联网公司，还是民营中小型企业来说，都需要实时为网友们提供快速、便捷且贴心的咨询窗口功能，但目前仍有很多朋友担心效果不佳甚至不理想。

我们的智能客服系统就可以帮助你解决这种问题。

1、及时沟通由于访客消息太多，官方给出的是秒回复，若是第一次碰到，回复会让用户等待比较久，再加上客服没有预先做好准备之后就匆忙挂掉，所以即使近获得新闻资讯非常多，也没有办法像qq一样24小时保持热情，因此当遇到态度极其恶劣的客户时，很容易影响客户的体验。

我们的智能客服系统就可以很好的解决这个问题。

2、获取用户信息访客进入网站，我们的可以自动获取到用户的ip、渠道来源、地区等基本信息，同时拥有用户头像、昵称搜索等属性标签，粉丝在浏览网页时，根据与粉丝的交流情况，系统获取到用户的ip、渠道来源、地域等信息，然后通过该url、app、微信官方账号、抖音、h5等社交媒体平台向用户发送广告消息，并将潜在客户转化成企业客户，更有利于下单。

3、客户标签分类精细化管理客户客服通过沟通，可以为不同特殊需求的客户制定不同的标签规则，如：意向年龄、兴趣爱好、职业、购买力等；而顾客的需求是明确的、共同的话语，他们可以从全方面满足您的需求，在某些促销活动或者内部测试场景中表现良好，从而深入挖掘商机，增加交易概率，扩大市场份额。

4、智能工单完善协作我们的支持7*24h在线，减轻客服压力，随时记录跟踪反馈信息，自动调取不重复的聊天记录，提高问题解决效率；同时可以创建工单，形成工单任务指派，跨部门协作，更高效的解决客户疑问，避免错失商机。

5、客户数据分析精确的客户画像功能既可以作为衡量客服效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。可以对客户开展绩效评价，进而激励员工积极拓展业务。我们的智能客服系统可以帮助企业留住老客户，带来新的客户。