智能客服机器人的解决方案

随着科技不断发展，智能客户服务机器人也在逐步成熟。

一般企业都会有售后维护任务，这个岗位就是为客户提供咨询和解答的，但很多公司由于客服人手不够用，导致出现订单丢失等问题。

我们可以看到智能客服机器人的解决方案是怎样的。

一、客服系统的功能

1、智能回复。

根据客户的语境来判断客户的需求和意图，分析客户对话中存在哪些不妥之处，并找出佳的处理办法。

2、知识库。

客服系统支持自动学习，支持批量导入/出错概率高的知识点。同时，还具有常见类型问题的集合和归纳，帮助快速梳理常规解决问题的思路。

3、ai训练。

通过对客户输入信息的大数据挖掘，实现对客户行为的准确预测，从而提高接待效率。

4、智能质检。

采用语义模型+关键词匹配模型，保证了语音转文字的准确性。

5、全渠道覆盖。

支持网站、微信、app、微博、api等全渠道来源。

6、智能工单。

客服系统将记录整个过程，包括访问者提交的问题及投诉进行分类、标签设置、关联或替换部门处理结果等。

二、客服软件的功能

1、多种沟通方式：真人声音、富媒体信息交流、主动对话、反向联络双方均可使用。

2、多轮对话：真人语音交互，专业业务解答积极引导销售流程。

3、筛选分类：主动推送确认消息给客户，准确获取客户意向，回答85%以上重复性问题。

4、智能辅助：监控对话情况，提高回答准确率。

5、智能学习：不断增加新知识，让学习变得更聪明。

智能客服机器人有什么功能

随着时代的发展，现在大部分企业都会选择智能化产品，比如说在线客户服务机器人。

那么，智能客服机器人有什么功能呢？

1、自动回复，快速响应
当我们在咨询高峰期也需要进行接待，这种情况下就使用智能电话客服机器人可以避免浪费时间和资源，并且还能提供7*24小时的服务。

2、支持多渠道统一管理
对于公司来讲，不同的渠道有不同的受众群体，所以需要根据每个渠道的具体需求做好区分，然后将各渠道的消息整合到一个工作台中，实现精细化运营，提升客户转化率。

3、全面数据统计，为营销决策提供依据
客服系统可以查看访问者的浏览轨迹，包括访问哪些页面，正在访问的位置等信息，帮助了解客户的需求，从而更好地调整推广方案。

4、机器人辅助人工座席
当客服手里拿着笔记本去回答客户问题时，智能客服机器人通过识别访客问题关键词，然后快捷回复给出准确回应。当机器人无法回答或用户主动要求人工服务时，则及时转至人工坐席，让客户得到高效专业的服务。

我们的智能客服机器人是集nlp技术，ai算法与语音技术以及知识库等先进技术于一身的智能客服产品，金融、零售、教育、保险、银行等均可由我们的智能客服机器人拥有。