网络上有很多公司，不同行业的企业都会选择在线客服平台来提高咨询率和成单转化。但是对于大部分人而言，并没有达到过满意的效果。在这种情况下，如何找到一个适合自己企业发展的客户沟通渠道？我们的智能小编为大家整理了几点比较可靠的方法。

一、网页在线客服的作用

1.访客消息实时提醒当访客进入我们的页面，系统将自动弹出窗口与您对话，让客服快速掌握用户信息，包括访问轨迹、关键词等，帮助客服更好地解决工作中或者遇到的难题。

2.获取用户的基本信息除了常见问题和文字外，你还知道许多其他常见的信息，例如访客的ip、搜索引擎、搜索关键词、浏览器类别和操作路径，也要准备充足且全面的信息来获得用户的需求。

3.主动邀请对话除了常规的文字输入外，我们的在线客服还支持向用户主动发出邀请，主动吸引用户对产品或服务的兴趣。商家也可以抓住精确的机会主动联系用户聊天并邀请对话，从而获得优质流量。

4.预约邀请当接待用户的访问者正在离开时,他们需要二次打电话才能被接待;同样，在线客服平台还支持定时预约邀请功能，只要客服设置好时间,就能够自动像往日本邮寄提供服务。

5.快捷回复内容我们的拥有强大的知识库和素材库功能，针对常见问题总结整理并进行批量回答，处理效率极高。针对客服人员繁琐枯燥、重复率高的问题，可以配置标准化快捷回复语，提高客服响应效率。

二、网页在线客服平台的特点

1.全渠道接入。企业可以根据自己的需求来进行设置不同的渠道与服务。

2.自动识别咨询信息。当有顾客访问公司网站时,客户服务人员可以通过网页在线客服系统智能分析顾客浏览轨迹并发起会话，然后将浏览过的客户咨询信息和客服对应的客户问题进行整合，构成完整的营销链条。

3.统一管理多个平台。网页在线客服软件支持企业多渠道访问、各类app、小程序以及第三方渠道等不同渠道的接入和使用，帮助客服人员实现高效快速地回复客户的咨询，为客户提供优质的服务体验，满足客户的需求，维护客户关系，提升客户忠诚度。

4.统一管理多个平台。企业可以将各个渠道的消息整合到一个工作台中，这样后台就可以实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，大幅降低了客服人员的操作门槛，同时也方便了管理者统计存储的所有客户资料。

5.自动识别咨询内容。企业可以定制标签，让客户需求清晰可见，从而针对性地推送产品优惠信息，引导用户逐渐转化变现。

6.统一管理多个平台。在移动互联时代下，客户信息无法集中展示，影响了企业的经营效率。我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

三、网页在线客服系统的优势和卓越的性价比特点受到了广大企业家的追捧

在这个互联网的大数据时代，企业通过全渠道接入来获取用户是方便快捷的。在此背景下，我们的网页在线客服系统以其低成本高转化的优势和卓越的性价比特点受到了广大企业家的追捧。

1.即时沟通对话，快速转化客户支持多种媒体消息类型：文字、图片、表情、语音、视频等，让沟通更加丰富，提升整体感知力。

2.获取用户的基本信息用户进入咨询页面后，可以自动获得客户的名称、头像、位置、性别等信息均显示给客服中心；同时会获取到客户的ip、手机号、电脑、座机、ip等基本信息，完成对用户的初步画像。

3.标签分组管理，精准营销根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，针对用户的不同需求，推送相对应的内容，避免骚扰的概率降低，以实现精准营销。

4.自定义群发，快速触达客户公司可将海量客户资源导入crm模块，帮助企业轻松管理客户，保证工作流程中的效率。

5.智能ai机器人，满足企业日常办公所需随着bat流量红利逐渐见底，客服市场也呈现出增长趋势。顺着移动互联网的发展趋势，拥有强劲竞争力的在线客服系统厂商尤为突出，我们的已经被众多品牌认可并付诸现实。