在线咨询软件客户服务

在线咨询软件，是企业与客户之间沟通的一种方式。

在线客服可以帮助您实现多渠道接入、快速回复和完善的工单系统，使您的客户更加稳定。

在这个消费升级的信息化时代，客户服务不再仅限于电话和邮件这些传统的渠道，而更有价值。

那么，怎样利用在线咨询软件来进行客户服务呢？

1.及时获取访客信息
无论是网站还是官网，他们都希望能够第一时间看到客户的信息。

但是如果他们需要人工服务时，往往会让客户觉得手忙脚乱，甚至回答不上问题。

2.缩短咨询过程
访客在浏览您的网站时，我们应该立即知道客户的需求和担忧并积极响应。

当企业产品符合客户期待或者提高客户满意度时，就像聊qq一样，他们可以轻松地将其转发给所有客户。

3.快速建立联系
当客户开始与你的公司进行交流时，好先了解客户的状态和偏好，因为他们可以直接在您的主页上显示联系方式。

4.及时跟踪客户行动轨迹
访客来访后，我们应该立刻收集客户的姓名、头像、位置等基本资料，并且在谈论起顾客时激活感兴趣的粉丝。

5.自动撩粉
支持对48小时内互动的粉丝群发消息给特定标签粉丝，并向客户群发消息，引导客户转型。

6.数据分析
精准的数据分析报告既包括客户在各种媒体采集的反馈数据，也包括对销售线索的分析，从中找出投诉的原因。

7.专家团队7*24小时在线服务根据您平常的购物习惯，研究显示，42%的消费者在早餐后和晚餐后会进行购物。

研究结果表明，随着年龄越大，消费者的选择倾向性越强。饮食健康观察分析，消费者对食品安全问题的关注程度逐渐增加。  

在线客服是什么软件

在线客服软件是一种网页版即时通讯系统的统称。

相比较其他即时通讯软件（如qq、msn等），它实现和网站以及其他渠道（app、微信公众号、小程序、抖音等）无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台。同时还支持多渠道接入管理，例如：电脑端、手机访问、企业网站、微博、微信公共账户、app等。具有非常强大的功能，突破了原来市面上的各种不完善的方式。

1.实时沟通，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

在线咨询是做什么的

在线咨询软件，作为企业网络营销中不可或缺的一部分。

其功能主要是提供访客对话以及人工客服接待两种形式。

1、人机协同合作：在线客服系统拥有智能识别访客意图并反馈信息的功能，当访客进入我们的页面时，系统会自动预测发言，并根据设置好的语音和文字内容向客户播放预先录制的语音。

2、快速答复：在线客服系统快速回复常见问题就能使客服更高效地处理用户疑问，减少用户等待时间，让沟通更顺畅，提升用户体验。

3、多渠道接入支持电脑端和手机app，打开我们的app即可实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的客服接待。

4.机器人应答：利用知识库针对性回复消息，人机协同高效解决问题，让你的机器人也变聪明起来。

5.工单管理：无需完全依赖人工记录，机器人也可以接受人工指派的任务，按照事先设定的规则流程自动执行，完成后会将该任务转交给人工。

6.粉丝画像标签化：客服通过沟通可以为用户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对用户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大降低客户流失率，提高企业的获客量与成交量。