在线客服平台系统是什么

在线客服平台系统是指网页版的即时通讯软件，相对于其他即时通讯软件（如qq、msn等）具有主动引导访问、快速回复、实时沟通、信息保存、数据分析等特点。

一个好用的客户服务工具必定会让企业和客户更加开心愉悦地在这个无聊又浪费资源的时代里工作。

那么在这个互联网发达的时代，有哪些既能提高效率又能降低成本的方式？我们的智能在线客服管理平台为大家推荐！
一、在线客服平台系统的优势

1、多渠道接入：pc端、移动端app、公众号、微博、抖音、小程序、h5、app…

2、智能机器人客服：人机协同服务更高效，可支持24h*365天进行服务。也就是说，当有访客咨询的时候，只需要机器人解决一次，减少客户排队情况且有利于访客转化

3、消息预知：根据访客的浏览轨迹来预判客户需求，并创建相关订单，然后直接由人工电销进行跟踪

4、机器学习：应用深度学习技术，自动扩展知识库，越用越聪明

5、粉丝画像功能：客服通过沟通可以为用户打上多维度标签，根据不同标签进行分组管理。

针对不同分组的访客给予精准的服务，避免对用户造成干扰而带来的用户流失。

智能在线客服平台有什么优势

在这个互联网的时代，企业与消费者之间的连接越来越紧密。

无论是传统企业还是互联网企业，都意识到了提高自己的核心竞争力所需要一种新型的营销手段。

在这样的背景下，有十六年专注于智能在线客服平台研发经验的我们的在线客服平台系统为广大企业提供了完善且强大的解决方案。

全渠道整合，促进流量转化。我们的在线客服平台系统集成了微信、微博、电话、app等多种渠道媒体，让客户随时随地快速沟通。

而且访客轨迹追踪和历史记录云同步永久存储，不仅可以帮助客服实现咨询查看往期聊天内容，而且访客行为轨迹清晰可见，预判客户需求，并拥有自动追粉功能。

对于48小时内沟通互动用户的超过4次的限制达到8次群发，对原始对话数据信息进行初步处理，降低人工重复对话率，提升转化效果。

智能ai机器人，降低人工成本。想要做好销售工作，重要的就是了解客户需求，根据客户的兴趣需求等打上标签。

通过沟通，在我们的在线客服平台系统中可以为客户添加标签，比如行业、工资、婚姻状况、亲戚朋友圈等等。

便于我们后续精准推送符合他们特定标签的信息，从而缩短交易路径，提高成单量。

客户画像分类管理，使沟通更加精细。在线客服系统除了常规的文字，还支持图片、语音外呼、视频等多种形式的信息交流，方便省事。

同时，我们的还内置了crm系统，对客户信息进行保留，方便随时抽调，减少客户操作，也避免遗漏。

网站在线客服系统是什么

网站在线客服系统是企业必备的，不仅可以提升企业效率还可以降低人员成本。

一、在线客服平台系统的优势

1.多渠道接入
我们的支持公众号/小程序、微博/抖音等全渠道访问，无论客户来自哪个渠道平台，都可以第一时间与客户快速沟通，实现高质量对话。

2.智能机器人应答
根据用户信息技术，我们的智能在线客服系统能够自动识别98%的意图并准确回复，结束后或再次进行人工回复就可以节省更多时间和金钱，大大提升工作效率。

3.全面数据分析
帮助企业管理者了解客服团队状态与情况，包括：接待数量、排队中客户数量、满意度评价等，同时方便管理者对客服工作进行考核及管理。

4.全天候客户咨询
我们的在线客服平台为企业提供24小时在线服务，无论何种形式，客户只需要打开在线客服软件即可轻松获取所有信息，包含新的年度搜索引擎流量、uv总目标、客服响应时长、网页浏览轨迹、广告分类、反馈信息等，帮助企业有效把握住每位老板，并提供合适的营销活动方案。

随着互联网技术的发展趋势，在线客户服务逐步从简单的电话交换工具演变成集文字、语音等功能于一体的全媒体在线客服系统。

我们的智能在线客服系统app是集网站、微信个人号、微信公众号、小程序、app等功能于一身的全渠道部署在线客服系统，可实现跨渠道客源追踪，ai智能客服、crm管理、智能对话分配、智能工单，可谓五花八门，甚至你可以说很难找到适合自己且特殊的产品。