在线客服官网有哪些功能
在线客服官网是企业与客户之间非常重要的沟通渠道，访问客服系统时，不仅需要了解客服的背景资料，还需要实时关注着客户的信息和动态。
一、在线客服官网有哪些功能？
1、访客接待
无论是售前咨询抑或是售后服务，客服都应该是响应速度快的人群，因此，客服的响应速度至关重要。
我们的智能为企业提供访客轨迹跟踪、流量统计分析、多维度用户画像等强大功能辅助企业进行精准营销，打造主动式客服+ai客服的新型营销模式。
2、多种沟通方式
除了传统文字、表情外，在线客服系统还支持发送语音、视频、图片、链接等各类形式的信息，让聊天过程全部都由+替代。
同时可以设置定时邀请框、自动撩粉、预约邀请、特定用户发送等多种对话邀请，让产品宣传更具说服力。
3、访客消息长久留存
使用在线客服系统会保证每个访客的第一次接触到咨询记录，随时可以查看到访客的来源和地理位置，然后根据访客的兴趣爱好及时作出变更和补充。
4、数据分析
在线客服系统将访客来源、对话量、客服接待状况实时监测起来。
5、机器人智能接待
在日常的生活中，我们经常会遇见咨询量大忙不过来的情况，这就很容易导致客服接待混乱。
使用我们的在线客服机器人系统的智能客服机器人帮助人工座席从高度紧急的情况下完成回复，缓解客服压力。
二、在线客服官网如何选择在线客服系统？
市面上的在线客服软件虽然不少但鱼龙混杂，质量参差不齐。
推荐我们的智能客服软件，它拥有稳定强大的知识库搜索功能，能够轻松做到消息速度极快。
1.机器人知识库：根据用户咨询内容自动检索匹配相关答案给用户建立档案，并由机器人优先接待，从而减少用户排队等待的概率，提升效率。
2.工单系统：工单系统也可以搭载工单制定、处理、跟进指派等流程，提高工作效率。
三、在线客服官网的功能
1、智能ivr导航菜单：访客点击迷你节点，系统自动跳转到相关页面，引导用户直接获得所需信息，无需顾虑过多耗费在繁琐的操作上。
2、呼叫中心系统（acd）：协助企业有效降低人力成本，提高整体工作效率。
3、客服质检：管理员可以在系统上对客服进行考核，排班，绩效评估，用户满意度调查，投诉受理等场景都能轻松便捷地呈现。
4、客户管理挂断后自动邀请访客会话：客服在用户访问期间，若是没有合适的话术，可以利用智能客服软件将用户自动转移至其他客服继续服务，避免用户排队等候带来的负面影响。
如何提升企业客服的效率
互联网时代，很多企业都会通过在线咨询的方式与客户进行沟通。
但是如果这样仅靠人工来完成交易，可能需要一定的资源和时间，因此很难实现高效快捷的转化率。
而使用我们的在线客服系统就可以有效地提升客服的效率，降低企业运营成本。
1、全渠道接入
我们的在线客服系统支持包括网页端、app、微信个人号、公众号（服务号、订阅号）、小程序、微博等多种访客沟通渠道接入，不限于网站、微信、公众号、app等多种渠道，让客服人员接待客户更灵活，提供便利。智能对话分配，解决平台匹配困难，有效提升访客转化
2、主动发起客服即时声音邀请，提高问答精准度
网络电商/教育培训机构试点推出预约消息自动提醒功能，到店扫码咨询客服将被自动识别为访客，避免漏接、晚接等情况的发生，告别密封卡券等现象。
3、客服管理
所有客服账号将统一受理工单，同步接待客服对话内容，并在规定时间范围内进行处理，保证每位客服技能和效率达标。
在线客服系统怎么选
互联网时代的来临，为了更好地适应这个社会，很多企业都开始使用在线客服平台。
而且随着互联网的发展，现有的在线客服系统也逐渐增加，那么在选择客服系统的时候，应该注意些什么？
1.稳定性
对于需要购买客户服务软件的企业来说，重要的一点就是要保持流畅。
因此，在选择客服系统时首先考虑的就是稳定，其次才是价格和服务。
我们的智能客服系统经过长时间的技术积淀，以及合从客服等后端厂商的不断研发与升级，已经可以支持正常的接待工作。
2.快速响应
对于公众号、小程序、app、微博等渠道，消息提醒弹窗提示，跟qq一样闪烁，专属客服第一时间接待，避免因晚回、漏回导致客户流失。
3.沟通便捷性
当访客进入你们公众号或者小程序时，立即弹出对话框和声音提醒，让客服人员及时处理客户问题，减少等待时间过久造成的客户流失。
4.快捷方式设置
访客消息提醒像qq一样闪烁，告别密密麻麻的广告。
支持发送文字、图片、语音、视频、h5等多种消息形式，帮助快速了解粉丝需求，全方位满足客户的交际场景需求。
5.机器人24小时在线
客服比起人工客服需要下班和休息，我们的智能机器人可以7*24小时在线，可以解决人工逐条回答大量重复问题，还可以引导客户完成自主咨询、查询订单等操作，有效降低企业用人成本！
6.随时随地办公
无论您身居何职，只需将电脑安装到手机上，然后登录我们的在线客服系统，使用管理员账号直接创建新任务，即可轻松完成对话配置。
