云客服系统有哪些功能

在线云客服系统是企业与互联网用户之间沟通的重要渠道，其特点有网页端、手机端和app端三种部署方式。基于saas模式的云呼叫中心可以实现：公有云、私有云及混合云。

1、虚拟化智能化：支持嵌入到app、微博、抖音、头条、h5等各种第三方应用；
2、大数据分析：挖掘分析用户行为轨迹和关键词对话内容，优化数据布局；
3、智慧工单：协同完成访问并跟踪每个客户，根据客户意愿自动分配给甲方我们的云客服具备完善的工单系统功能，包括敏感词报警、客户投诉监控、客户版记录、异常提醒等功能；
4、智能机器人：我们的智能机器人具备丰富的知识库，能自主学习，它可以自己解决某些简单的问题，还可以通过业务代表的语言来回答用户的咨询，这就非常便利了。

除此之外我们的云客服还具有以下这些功能：独立客源追踪：通过对话发送商品卡片，邀请客户添加购买车辆，直播课程等，以避免客户因未获得体验而放弃订购。

云客服的优势与特点

智能在线客服系统是企业的重要组成部分。

它可以帮助企业更好地管理客户，提高工作效率和顾客满意度。

那么我们今天就来谈谈云客服的优势与特点。

一、全渠道整合
随着移动互联网的发展，人们不再局限于一个平台，多种渠道的沟通也逐渐受到大众的欢迎，尤其是在新媒体时代。

很多原本利用微信社交软件进行营销的企业现在已经摒弃了这种方式。

而是把所有的渠道都接入到了客服系统中去，并设置了快捷回复功能。

当用户询问时，只需轻轻一按，就能及时得到答案。

二、智能化应答
通过使用云客服，您可以保证每次聊天的质量都相同，因此无论是什么样的产品，都会让用户觉得自己被重视。

三、智能对话分配
传统的客服模式存在许多弊端，如对话太多容易出错等。但是智能云客服的核心则是针对不同场景下的客户需求，通过技术手段实现客户服务技能和效果达到完美的平衡，提升客户满意度。

四、全面数据统计分析
企业的营销战略包括引流裂变、留资扩产、精准营销等。

从总体上看，这些都非常简单，主要包含客户数据分析和产品数据挖掘。

基于海量的用户数据，进行产品数据挖掘和数据分析，为企业广告投放提供大数据支持，真正形成企业的决策力。

除了访客数据外，我们的还提供访客轨迹跟踪和消息预知等先进的ai算法辅助运营管理。

我们的智能客服系统结合大数据技术对客服数据进行多维深入分析，挖掘其中蕴含的商业价值。