在线客服系统的作用是什么

对于企业来说，在线是必不可少的一部分。

如果能够利用好在线客户服务系统，节省人力成本，提高工作效率和订单转化率，那就是王者利器般的事情了。

1.全渠道接入我们的在线客服系统支持网站、微信个人号、公众号、小程序、app等多种访客沟通方式，无论是传统企业还是目前流行的互联网企业都适合与这些互动方式，实现从获取到交易再到售后整个过程的一体化管理。

2.智能路由选择不同层次的客服资源，将优质精准的访客分配给匹配的客服人员，既能让客服技能和效率达到完美平衡，又避免出现同一个客户多人接待，有的客户却无人接待的尴尬情况，极大地提升了商机转化率。

3.实时监控对话内容质量，把握需求客服中心每秒更新所有消息数据（包括/否），以帮助企业了解客户的需求，针对性的进行产品改善和调整，减少不必要的支出。

4.快捷回复设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线客服的ai智能学习功能也能通过在咨询沟通中不断自主丰富知识库，更为客户带来良好的咨询体验。

5.智慧引导开口当访客进入网站或关注微信公众号时，使用在线客服系统的智能引导功能会提示客服关闭浏览官网，此时该客服可以引导访客点击悬挂在页面上的浮窗按钮即可进入相应的页面，降低客户的失望感，增加访客粘度。

6.智能ai客服7*24小时在线服务，可以处理重复性较高的问题，如果客服遇到复杂困难可立即转交给人工坐席。

8.粉丝海报吸粉精心策划一场活动，只需要设计一张海报，然后可以通过公众号文章群发告知用户（粉丝），我们有奖励的奖励，那么粉丝的留存率肯定很高。

而且海报打开率、受关注度、转发评论没有限制。

9.智能分析运营有了我们的在线客服系统后台自动生成分析报表，可以直观看到每天各个渠道广告的推广效果，非常清晰。

线下商家如何抓住客户

在互联网的世界，不缺少好的客户资源。

那么线下商家要如何抓住客户呢？其实很简单！利用线上宣传吸引新顾客，通过线下活动拉进销售与关系，终促成转化变现。

我们的客服系统支持网站、公众号（或者搜一搜）、小程序、微博、app等多渠道接入。

无论是从哪个渠道访问，企业都可以借助我们的快速搭建优质沟通桥梁，让客服人员与客户更加便捷高效地相处，提升客户体验及获取有价值的信息，帮助企业打造差异化竞争能力。

1.自动弹跳对话框当访客点击公众号菜单栏时，会触发弹跳对话框功能。并根据到达节点设置跳转规则，企业可以自行选择将对话分配给指定客服，避免出现同一个用户多次接待，有些客服却无法继续接待的尴尬情况。

2.智能ai机器人客服智能ai机器人客服是基于深度学习技术和大数据算法，集nlp(语义理解)、知识图谱(句子推荐)、文本生成语音模型为一体，具备阅读理解、会话管理、多轮对话能力,既懂英语又会讲中文,还可以对客户做出初步筛选。

3.精准访客画像客服软件可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息。而该访客全部来源于百万级平台，海量且充足，后天整理和导入才能发掘潜在意向客户，真正形成企业私域流量池。

4.智能工单系统在客户需求得到满意之后，客户就可以创建工作订单并跟踪，填写完成后会直接执行工单任务流转到相应部门/项目负责人手中，这样就可以清晰了解客户的动态变化，及时把握每个客户的跟进状态，减少无效沟通成本，使双方合作愉快。

5.智能crm管理系统crm管理系统能够记录各种信息，统计维度包括客户类别（职位、来源、喜好、年龄段等等）和客户类型等字段。还支持更多分析条件，如客户基础信息、聊天历史记录、浏览轨迹、消费偏好等数据。还支持全面索引关键字，快速了解客户信息，从而轻松把握客户需求，提供针对性产品及服务。

在线客服系统帮助企业解决

对于企业来说，在互联网营销中面临着很大的困境。

如何才能抓住机遇、提升营销效果？如何快速高效地与客户沟通？如何有效地吸引和留住潜在用户，保持粉丝粘性等。

这些都是线下实体店经常面临的问题，我们的在线客服系统帮助企业解决!一、明确渠道整合思路无论是传统网站还是app，流量即价值已不再是企业佳选择，而是基于各种社交媒介以及广告投放获得的用户更直接和可靠。

因此，越来越多的企业开始将自己的官方网站页面嵌入第三方平台。

例如百度、头条、小程序商城等平台，实现移动端操作。

二、标准化管理模式需要建立完善的顾客跟踪体系，识别出高质量的忠诚客户并进行分层，制定针对性的运营策略。

我们的在线客服系统crm系统可以全面掌握客户信息，根据关键字、访问轨迹、对话时间，为客户打上标签，后续再根据标签内容、喜好等做精细化运营，避免对客户造成过度骚扰或者添加朋友黑名单。

三、智能ai客服人工与智能机器人相结合在线咨询过程中，常见的问题就是我到底需要什么，所以当客服人员遇到类似的问题时，往往会把话术抛给智能机器人。

我们的智能ai机器人客服支持批量导入/导出知识库，让客服人员按照需求匹配知识库里的内容，实现自主学习。可不断吸收人工客服对产品的深度应答，在人工坐席繁忙时，也可以让智能机器人客服参与接待，7*24小时满足企业的个性化需求。

四、标准化执行规范企业推广的每一步都离不开数据的支撑，我们的在线客服系统crm系统可以帮助企业有依靠的填充缺失的信息，帮助企业查找差异化、特色化、集约化的服务资源，使企业能够更灵活地利用各种资源，比如：优秀营销团队向数据背景下的用户发送调研邮件，优秀供应商将发表评价文章或启动线上点赞功能，以激励拓展新客户等。还可设置定时发送提醒，减少短信群发带来的负担，同时优化企业的服务流程。

五、客户标签画像精准描述客户画像后，会显示其基础属性，包括姓名、年龄、电话、地址、职业、兴趣爱好、职称、公司ip等，并且会详细记录客户的访问时长、浏览次数、是否打开主界面、打开次数、打开时间、打开位置等信息。

通过对客户的深度分析，帮助企业更了解客户的真正意图，从而提供针对性的营销。