在线客服软件对企业的重要性不言而喻。它可以帮助网站建立一个良好的交流平台，提高访客的转化率。我们的网站在线客服系统是集网站、微信、app、小程序等功能于一身的互联网营销系统,我们的网站在线客服系统功能强大且齐全。

一、下面我们就来说一下网站在线客服系统都有哪些功能吧

1.及时沟通经常听见有人抱怨打字速度太快，其实并非如此，由于客户消息息码被多次导入后无法更新或删除，而且常常也会出现这种情况的话术。所以经常有客户反馈，自己的手机号已被多次封号。针对这类问题，在线客服支持解决方案：将常用话术设置为快捷回复，相当于给你一个预热的销售话术，一键点击便能直接进行聊天，减少了员工拨号时间，让工作效率大幅提升。

2.获取用户信息公司拥有大量的客户资源，坐席人员需要通过搜索大量的关键词、产品页面、推广页面等内容从而筛选和整理目标用户。然而，仅依靠人力处理，效果很难达到初想象的效果。借助我们的在线客服软件，可以查看每位客户的完整个人群画像，直观显示出客户的主动兴趣爱好，还可以做到随时跟踪记录客户意向变化，以便于人工客服准确把握。

3.精确营销利器想要抓住市场机遇，企业必须采取有效的营销策略。但传统电话营销模式中因为人力成本高，受地域和语言习惯的限制，易出错，影响服务质量；另外缺乏数据分析功能，得不到科学的客户洞察和管理，结果营销失败。借助我们的在线客服软件，可以展现包括粉丝在内的6亿活跃用户，基于人海战术，专业算法配置运营商知识库，自动批量发送文本、图片、链接、视频、h5等素材，快速满足微信渠道的客户沟通需求，全程保存聊天记录，长久保存在云端。

4.实时监控对话情况企业管理者可以通过我们的在线客服软件随时知晓客服咨询情况，比如客户正在输入的问题、历史订单等信息，若未作答则立即停止对该名客户的服务，避免不必要的损失。同时可根据客户的问题、偏好等打上标签，进行分组管理，方便及时发现异常问题并加以跟进。

5.智能ai机器人在线客服可以辅助坐席人员进行日常的服务，并根据客户的问题等来自定义对话技巧，提升服务质量；此外，还具备crm系统，可沉淀用户肖像，进一步提升坐席人员的综合应答能力。在客服与客户交谈过程中，能够轻松调阅客户的资料、历史订单、appid等信息，为双方搭建起一座信息桥梁，让客服无需辗转多平台之间切换回复，大大降低客户服务体验门槛，提高客户服务效率。

网页在线客服软件是企业进行网络营销必不可少的一种方式，它可以帮助网站建立一个官方平台，并向全体访问者提供即时答案。

二、那么这款网站在线客服系统都具有哪些功能呢

1.多渠道接入，提高效率网站客服系统首先应该具备即时通讯的能力。我们的智能在线客服系统支持pc端和移动端，同时也可以接入app，还支持微信公众号。

2.接收消息自动回复，真正做到及时响应；访客无需登录其他系统，只要输入关键词就可以获得相对应的信息内容；打开客服聊天界面，访客名片和访客id标签管理等快捷化功能，让客户咨询更加便捷；客人进入会话，系统将智能分配给空闲坐席，让客服接待更加灵活；客人离开对话框后，可以选择转接给其他同时，也会将离职员工的客户转接给其他客服继续服务，避免了因为沟通产生的冲突。

3.客资安全存储，防止丢失很多企业会担心员工与客户之间流失，但事实上这样很难保证的！企业使用过程中的客户信息、数据都储存于云端，所以客户信息安全尤为重要。我们的智能在线客服系统采用saas模式，企业根据需求轻松部署：登录整个网页后台，点击左侧的设置图标直达聊天按钮；如果是原生的版本则支持ios或macos系统，另外还可以添加crm客户关系管理功能。

4.智能质检，确保服务质量我们的网站客服系统可以查看每位客服对话情况（当前客服对话记录）、服务评价情况，包括客服的邀请比例、对话详情、客服服务态度、解决问题效率等等，有效地规范了服务质量，提升客户满意度。

5.客服kpi绩效考核一目了然既然是客服软件，一定不能少了监控网站服务质量的环节。

三、如何判断自己的手机是否好用网站在线客服系统

随着时代的发展，互联网技术已经成熟，在线咨询已然是主流。企业和用户之间的沟通桥梁就是在线客服。那么如何判断自己的手机是否好用呢？

1.访问量；我们的网站客服系统就非常适合做网络营销渠道！多数朋友都在用这款软件来获取商机，每天大概能收到上百甚至上千条信息，对吧？答案是肯定的！我们的客服系统支持全渠道接入，像微博、app、抖音等平台，还有小程序等。

2.稳定性；第三方客服软件比较少见，所以想要知道哪家客服系统可靠又不太难选择。只需一台电脑或者手机登录我们的客服系统，即可实现跨渠道客源追踪，告别密密麻麻的对话窗口，一个操作后台简单快捷，同时效率极高，特别是邀请粉丝进行对话沟通，工作效率翻倍增加。

3.智能路由+acd分配，提供佳客服体验根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服，让客服技巧更专业。

4.全面资料监控，云端存储访客轨迹，实时掌握客户关注情况；访客数据统计报表，包括来访次数、地区分布、搜索引擎、搜索词等；7×24小时智能在线服务，根据资料自动归类筛选出意向客户，帮助企业实时了解客户跟进情况。

5.7*24小时永久在线，及时响应访客留言访客咨询后，若客服人员休息，将立刻切换空闲状态，排队中客户会自动离开，给客户带来优质的服务体验。

6.消息预知精准锁定目标访客除了能够准确识别访客身份外，还具备访客来源、浏览轨迹等多重检索功能，基于大数据分析生成精确访客画像。

我们的网站客服系统打破了以往的历史记录，为企业创建了一套完整的营销与转化工作模式。