互联网+时代的来临，很多企业都选择了在线客服软件。对于有需求但还没有得到市场准入的企业而言，可以通过网络营销来获取一部分利润。

一、那么我们的网站客服系统应该满足哪些需求呢

1.实时沟通对话主动发起对话只留下热门的访问者提出问题后，客服人员可以持续进行接待，不带感情的语气予以回复或者帮助消息举报，提升对话率。

2.即时沟通消息永久保存网站想要每天处理大量的访问者咨询，除了积极解决用户疑虑和消耗掉一定的人工成本外，还必须快速与其建立新型的、常见的对话关系，让用户体验更优质。

3.机器人智能接待如果用户正在聊天，客服机器人智能接待无法解答并可转接给人工座席；此时若遇到未知问题，则继续切换属于人机交叉服务的模式，避免不必要的损失。

4.参数二维码支持生成10万个参数二维码，给每个推广渠道设置一个专用的二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复，便于后期精确追踪投放效果。

5.快捷方式回复客服上班后使用什么工具比较重要，可以使用客服管理系统的快捷回复功能。

在打字速度太慢时就可以直接使用智能ai客服。

6.智能菜单引导访客打开某种产品后，向他们咨询相关内容，然后通过智能菜单栏的url地址，跳转到相关文章链接地址来触达用户，为他们介绍所需的信息。

7.24小视频会议邀请对话访客点击企业微信app底层的「联系论坛」咨询窗口，就可以看到实时对话访客，客服可以马上接受客户发送的图片。

8.客服kpi绩效考核客服是否及格也影响着客户对企业服务质量的认同感。经过对客服反馈和监控记录，总结电话营销过程中的一些痛点和经典案例，找出这些痛点和经典案例对企业非常友好。

9.历史记录长期保存网站访客来源、ip地址等基本信息全部储存在云端，方便随时查阅，防止忘记历史信息，提高客户转化率，增加成交几率。

10.对话记录同步传输企业可以将所有的对话记录同步到客户管理系统，当坐席繁忙或离线时，就可以随时检索查看前一次对话内容，提高客服工作效率，保证服务质量。

11.数据分析挖掘精准的数据分析报表既包括对话记录和访客来源信息，又包含游客来源跟踪、对话趋势预测分析、对话关闭抓取分析等各项数据，使公司管理人员充分掌握访客来源、对话量、对话效率等数据，从而作出更明智的决策。

二、网站客服系统有什么作用

在这个大数据时代，很多企业也都在使用客服系统中的功能。当然，除了客户自身体验和良好服务，一些企业还应该合理运用智能客服软件，提高客服质量与效率。我们的智能客服是专门为客户设计的智能客服系统。

1.在线客服系统可以减轻人工客服的压力，降低客服的成本。目前市面上的客服系统主要有智能机器人，帮助客服完成重复任务，减少客服的工作强度，从而缓解人工客服的压力，并达到降低客服压力的作用。

2.智能电话客服系统不仅可以接入全渠道访问信息，还可以支持对接其他第三方平台，如抖音、快手等，实现多平台多账号集成，统一管理，快速响应。

3.智能客服系统可以进行智能分配，灵活指导，引导访客开口，让转化更容易，避免客服争抢潜在客户。

4.客服软件还能对咨询者信息进行记录，包括姓名、年龄、性别、联系方式、职业、来源渠道等等，详细记录聊天内容，帮助客服更好地准备话术。

5.在线客服管理系统可以将所有的沟通记录结束掉，让整个咨询过程变得简单明了，不会浪费每一句客户消耗。

随着科技的发展，客户需求越来越多，企业的营销战略也逐步向精细化方向迈进，智能客户服务已经逐渐成为企业的标配，客户满意度的提升无法依靠昂贵的人力物力来完成，但是它却可以弥补人工客服的不足，稳定的客资源，充分挖掘每一位访客价值，终带给企业大化的利益。

三、网站客服系统都有什么功能

网站在线客服系统是指企业为了满足访客需求，提高沟通效率以及实现访客变现等方面，推出的一项面向b端用户的即时交流工具。它主要的特点是：-易用、稳定、全面；-支持多个渠道使用-可接入不同类型的渠道；-便捷、快速且安全，操作简单。网站客服系统都有什么功能？

网站客服系统–网页版客服软件无疑是当前市场上较受欢迎的一款产品，其功能和优势非常明显，它不仅可以更好地帮助企业进行客服与营销工作管理，还能够减轻人工座席的压力，提升工作积极性。

网站客服系统–智能客服机器人我们的智能客服机器人的核心功能就是完成重复咨询，以及大量相似问题的回答，从而减少人工客服工作量，降低人员离职率。

同时，基于深度学习技术，我们的智能可以自动生成分析表，并根据访客反馈数据对其进行相应质量检测，然后建立综合评价体系；然后再通过内嵌的crm系统，进行有针对性的培养，实现精准营销。

在线客服系统–智能在线客服机器人我们的智能客服机器人的功能主要包括：来访者信息识别，对话记录保存，意向判断，情绪标记，离职继承，老客户激活，会话转接，聊天辅助等。

1.转接当机器人遇到回答不了的问题的时候，这种情况可以由坐席解决，或者让坐席直接将注意力集中在那个对话上去。

2.nlp（自然语言处理）语义理解，可以真正的代替人工客服做很多事情，解放双手！

3.知识库搜索当客户输入的关键词结束后，知识库已经添加答案了，可以利用知识库的规则，自己选择想要查看的答案。

4.机器人客服机器人智能分流客服机器人的匹配度也是非常高的，可以把客户按照需求进行分流，然后转移到人工客服跟进。

5.工单中心客服系统支持工单模板设置和自定义字段插入；在访客咨询量大的时候，可以启动预先绑定的问题模板，当值班的客服碰到无法解答的问题时，可以创建新的问题自动问责任务，然后由相关部门介入解决。

6.知识库自动翻译当客户咨询量比较高的时候，这种自动翻译效率十分的高，但是如果客服使用繁琐的语料库功能，可能会导致客户阅读困难，甚至影响对话的体验。

7.ai机器人客服机器人我们的ai机器人可以自动分析访客语句中含义的含义和用途，并依据关键词和用途给予准确回复，同时计算出访客对话的深度意图，精准锁定潜在用户。