随着社会发展和科技进步，传统的服务方式已经无法满足快速响应和高效率服务的需求。因此，对呼叫中心系统进行升级刻不容缓。这不仅是提升用户体验、增强用户粘性的必要措施，也是实现企业信息化管理和提高服务质量的关键步骤。

水利行业客户服务痛点分析

对水利行业来说，每天都要面对广大市民大量的报修、咨询、投诉等业务，但随着时代的进步与企业进行业务的不断发展拓展，原有呼叫中心系统已无法满足企业财务管理与客户提供服务社会需要，比如：

业务人员仍然使用传统的纸质登记方式进行工作，难以及时跟踪和解决问题，导致用户满意度和粘性下降；

呼叫中心进行数据未能与水利公司管理系统可以实时对接，极大地影响了坐席代表的工作学习效率。

原来的呼叫中心系统非常不稳定，客户经常听不到声音的情况。

因此，水利行业发展急需建立一套新的稳定的呼叫中心进行系统以满足企业业务需求，提高公司员工培训工作学习效率，从而为用户可以提供高质、高效、全方位的服务，提升用户满意度。

得助呼叫中心解决方案

在明确水利行业需求之后，得助打造了智能呼叫中心解决方案。

1、针对电话咨询、投诉场景，得助通过智能路由接口，对客户来电转人工服务，并提供相应录音及报表；

2、针对电话自助查询功能需求，得助提供IVR接口，和水利工程公司发展相关管理系统对接，方便信息查询；

3、针对客户通知需求，德速客提供短信发送界面，水利公司可发送停水、欠费、节假日值班通知；

4、针对企业管理与考核工作需求，得助开放报表数据库给到客户，展示来电/掉线总数，来电接通率等关键KPI参数，客户还可对数据可以进行研究二次资源开发，形成一个符合客户服务业务的各类财务报表。

得助呼叫中心解决方案可以充分考虑企业客户的业务场景，进行个性化定制，确保信息系统管理功能的实用性与易用性，同时充分体现“一站式服务”理念，只要用户接入客户服务中心系统，系统将会按照既定流程进行业务处理，提供用户满意的处理结果。最终，通过建立水利行业呼叫中心系统，水利公司可以为用户提供多渠道、内容丰富的贴心服务，从而提高对外服务质量，加强企业管理水平。

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为什么选择得助智能呼叫中心？

上线快，无局限

区别于传统呼叫服务中心工作部署流程冗长复杂，得助智能云呼叫中心部署迅速、快捷，企业员工只需连接一个网络便能够不受地域限制登录呼叫中心，统一数据平台可以进行分析操作，便于提高企业主要分布部署集中监管。

多功能，易操作

1.灵活的IVR语音导航:图形化的IVR过程配置，自定义按键导航，语音广播，转向人工客户服务模块，易于实现交互式语音应答过程。

2、智能进行分组：实现客服工作人员管理业务分组，发挥客服人员专长，为客户可以提供最专业的服务。

3、智能分配通话:定制来电接听策略，将来电合理分配给坐席，提高客服的接听效率。

4、客户资料弹屏：当发起来电时，弹出来电号码、姓名、业务产品类别和服务发展历史，客服工作人员对所接待的客户管理信息可以一目了然。

5、CRM客户进行管理：定位分析客户区域、来源、踪迹、消费方式记录及服务发展需求等。

6、呼叫历史/通话录音：可实现一个企业管理信息技术本地化，全部通讯方式记录可以保存至企业发展本地，通话记录可在线试听、下载。

7、监控/质检：客服服务管理工作人员可监控坐席状态，共享以及录音信息数据，进行座席评分等。

8、各类报表:包括进出报表、来电率、流量统计等明确报表，可指导客户服务安排。

9、系统集成，支持呼叫中心与水利公司各业务系统，大大提升员工工作效率、服务效率、运维效率，提高用户满意度。

经过多年的积累，中关村科金得助已经服务了900余家头部企业，将AI创新广泛应用于金融、政务、零售、医疗、制造等行业，助力企业高效赢得客户，实现数智化转型升级。