在这个大数据时代里，企业使用人工智能的重要性已经不只是一问一答了。目前，各行各业都开始使用人工智能来为自己赋能，以便获得更好的发展。特别是随着人工智能技术快速发展，众多企业纷纷投入使用，而且还呈指数增长的趋势，其实也说明了对于传统呼叫中心的改变，人工智能技术的应用将会越来越深入到人们生活当中，尤其在教育培训、电商零售等领域，有非常广泛的应用。

一、人工智能客服系统的功能特点

人工智能客服系统主要就是针对人工坐席的管理需求，人工智能技术被应用于许多场景下，帮助人工坐席解决简单和重复率高的工作，同时可以节省大量的时间和精力，提高工作效率，降低运营成本，提升企业的品牌价值。

1、通话录音：人工智能外呼机器人在拨打电话沟通过程中，会根据设定好的话术流程与学员进行交流，并且会自动存储文字版记载，保证通话录音的完整性，方便销售人员及时跟进，随时调取通话内容，充分挖掘聊天内容的真相，帮助销售人员减少挫败感，提高签约概率。

2、智能ai意向标注：智能ai机器人可以根据与顾客的谈话内容，判断客户的潜在需求，从而创造出满足感。

3、全渠道接入：支持网页、微信、微博、app、公众号、小程序等全渠道接入，无论客户来自哪个渠道，都可以第一时间响应咨询，极大地提高客户体验度，帮助企业抢占先机。

4、crm管理：我们的人工智能客服系统具备crm功能，可支持资料管理、客户记录、客户类型、销售阶段管理、订单管理、销售状态管理等。避免销售员流动带来的客户流失。

二、人工智能客服系统是什么

人工智能客服系统顾名思义就是帮助企业进行自动回复处理大量重复度高的问题。它可以通过语音识别技术和知识库等方式自动合成企业想要表达的内容，并对其进行准确判断。在呼叫中心领域，这个功能也被称为呼叫中心机器人，简单来说，是利用计算机自己控制整个场景，实现与客户交互的智能系统。

三、人工智能客服系统主要有哪几种类型

1、机器人客服机器人可以独立接待客户咨询当客户拨打热线电话时，智能客服系统会根据设置好的分配规则，将客户按照等级abcd等进入相应的坐席受理页面，由专门的客服人员进行跟踪处理，提升客户满意度。

2、人工智能客服系统可以通过学习模拟优秀销售或管理者，运用真实语境和数据神经网络算法，结合自定义脚本实现智能营销。

3、人工智能客服系统具备强大的知识库搜索和筛选功能，将常见问答预先编辑在知识库，再多轮对话引导完成后转为人工座位。

4、智能外呼系统拥有稳定的线路资源丰富且线路稳定的呼叫中心平台，该平台还支持国家线路标准，企业可以根据自身的条件选择优线路，同时还需具备三大运营商授权资质的运营商提供的正规线路与目前市场上出现的正规线路。

5、智能外呼系统是指通过电脑用电话软件安装程序，把客户电话号码导入到电脑，并通过电脑自动拨打出去，把空号，关机，无人接听等电话自动过滤，当客户接听了电话，马上转接到坐席人员进行实时通话，节省了拨号和等待客户接通时间。

6、我们的智能研发的外呼系统已得到很多企业的认可，使用效果不错，能够给企业带来很多便利，快速解决企业难题。

现如今越来越多的企业开始使用外呼机器人，那我们的智能是怎样的？它可以代替人工坐席，减轻客服人员的压力！我们的智能拥有海量的种子资源，已获取1000+项的专利技术，3000+的项目申请，8个亿的销售额，非常值得信赖和选择。

四、人工智能客服系统有哪些功能

随着人工智能技术的成熟，在市场需求中也有了很大发展。重要的是现在已经出现了许多人工智能客服系统。人机协作为主要特征，还有语音识别和语义理解等技术的支持。

1、客户服务管理系统人工智能客服系统可以实时监控座席的工作状态，检查呼叫数据包正常，不存在飞单或者私人事件。对客服工作满意度进行评估。

2、辅助功能：如果遇到复杂问题需要及时转接给其他客服，并帮助客服回答；录音/文本通话记录等。

3、知识库自动推荐功能可根据客户提问，匹配相关标准答案让学习效率更高，用户体验更好。

4、客户信息预测分析功能可批量导入与共享客户信息，降低企业人力资源成本，快速搜索客户名片，帮助企业找到意向客户。

5、全渠道访问功能可覆盖网页、app、微博、微信、公众号、小程序、h5、抖音等渠道，打破沟通壁垒，方便随时回调每个渠道客户的营销状况。

6、智能质检功能它可以定制质检规则，采用抽样审计模式，消除主观因素的影响，从而净化客户服务水平，提高客户服务质量，加强客户服务团队整体素质建设。

7、工单管理功能该系统将各部门所涉及到的信息进行集中管理，避免垃圾消息轰炸造成用户流失，保证企业客服服务质量。

8、客户跟踪功能当客户来咨询产品价格或其他服务时，可以输入客户的姓名并添加客户信息，然后通过该信息生成客户报表，帮助客服对客户需求做出初步判断，明确产品的定位和受众群体，为企业产品的营销带来更精准的竞争优势。