聊天客服软件的优势有很多，首先就是功能齐全、其次是灵活扩展。重要的一点便是可以提供智能ai客服机器人与人工客户之间的无缝切换协作服务。

一、聊天客服软件客服机器人的优势

1.灵活扩展：根据自身业务需求来增加账号，并且不受7*24小时咨询量限制，遇到在线客服机器人问题可以及时回复解决

2.灵活扩展：具备pc端和移动端的随时随地办公系统，同时还支持多渠道接入

3.数据分析：对于运营者而言，实现数据的安全性尤为关键。

4.通过对大量访客的沟通，挖掘出top1000+名片中100%意向客户，再通过信息发布到潜在客户群体当中进行后续跟踪及转化

5.灵活扩展：可以设置个性化欢迎语，开启常用话术并发送给客户，引导客户开口，让客户感受到贴心极致的服务体验

6.转化效果稳定：可以详细了解每位网页工作人员的带访情况以及成单情况，将意向客户主动推送至微信上等候处理。

客服机器人是企业进行营销的重要工具，因为它可以帮助企业提高营收、降低费用。

但是随着科技的发展和ai技术的成熟，客服机器人在不断优化和完善中逐渐凸显出强大的能力，

二、聊天客服软件对于企业来说会有什么好处呢

1.节省企业资源由于人力成本越来越高，很多企业都倾向于选择智能电话客服机器人替代部分人工坐席。

2.提升品牌形象通过使用智能电话客服机器人，让顾客感觉自己面前就是一名真实的客户服务员，目标明确，专业度高。

3.提升转化率当访客咨询时，智能语音机器人回答问题超快且质量稳定，避免了客户长期等待带来的负面情绪。

4.减少客户流失当老客户二次访问或促销活动通知到时，该客户机器人会持续地与客户沟通并给出相应的引导，终实现访客购买商品的愿望。

5.增加客户信息管理功能除了上述所说的这些功能外，还有客户管理功能，它可以记录每个跟踪数据、查看客户浏览轨迹、标签分类、数据报表等。

此外，还可以通过呼叫弹屏、消息声音提醒等方式及时通知客户查找信息，不错过任何一个客户。

聊天客服机器人的功能非常强大。它可以通过文本翻译、语义理解和自动回复等方式实现语音营销。在市场上有很多的聊天客服系统，这里我推荐我们的智能。

三、聊天客服软件客服机器人具体功能

1、智能引导用户解决问题。对于不同的业务需求使用不同的话术。根据访客的兴趣选择相应的话术，引导访客说出他的需求并作出反馈。

2、智能接待与客户之间的无缝沟通。当公司的机器人遇到无法解答的咨询问题时，会及时转给人工座席。

3、24小时值班为了避免客服人员休息时间没办法联系客户而影响其他客户，必要的情况下，也提供7*24小时的值班。

4、智能学习。聊天客服软件拥有智能识别问答准确率高达95%，充分感知客户的潜在需求，采取有针对性的产品推广策略。

5、多轮互动。在交流中，游客无论是询问产品还是讨价还是查看订单信息，都能轻松参与；当然，如果仅仅依靠客服机器人，就无法全面掌握客户画像，进行有效匹配和筛选，所以可以借助智能客服机器人来完成重新定位服务内容。

6、精确营销。对于每天客户接收超过100万次咨询，但实际发送量只有几百条，并且意向客户也屈指可数，如何将核心用户导入企业的私域流量池？聊天客服系统可以通过后台自主配置的访客标签功能，根据企业不同的业务、不同的消费群制作不同的活码，并可定期生成带参二维码的渠道二维码，帮助企业更好地了解客户，挖掘潜在客户，从而提升转化率。