客服呼叫中心电话系统主要是指企业使用的电话外呼软件。在线自动呼叫系统根据座席数量、部署方式以及开通渠道等条件设置相应功能模块，将呼叫平台和硬件资源虚拟化，建立一个面向客户的完整交互体验环境。

客服呼叫中心电话系统主要包括来电弹屏、ivr语音导航、工单管理、录音质检、crm客户关系管理等功能模块，并具有灵活扩展的特点。其大的优势是可以与crm系统无缝对接，帮助企业实现数字化营销。

一、客服呼叫中心电话系统优点

1.来电弹屏：当客服人员接听来电时会迅速接到来电者所说的ip地址、手机号、固定电话或移动终端短信提示；若客户来电没有显示其归属地、历史记录等信息，则表明该客户已经接受了某匹配标准的答案；如果客户未作答，请继续输入答案进行再次排队等候。

2.灵活扩展：客服呼叫中心电话系统支持多种渠道接入，例如网页、微博、qq、小程序等各种社交媒介。

3.录音质检：客服呼叫中心电话系统后台会实时监控客服的通话状态，查询话术，分析客户的意图和情绪，便于后期跟踪。

4.crm客户管理：客服呼叫中心电话系统后台可自动存储坐席的通话录音，保证客户的数据不丢失、不泄露。

5.crm报表：客服呼叫中心电话系统支持多维度统计报表输出，包含通话时长、重播率、占比分析、满意度调研等，从而详细了解每位坐席的工作状态，以便做出合理安排，制定有针对性的培训计划。

6.录音质检:客服呼叫中心电话系统提供录音质量检测功能，可以帮助企业更好地进行录音质量检测；此外，还需要对坐席的每日通话时长、通话时间、峰值来进行抽样检验，帮助企业挖掘坐席问题关键词、响应率、接待时长等，有效评估坐席的绩效水平。

二、客服呼叫中心电话系统怎么在手机上弹屏

客户来电接起后，如何在手机上进行统一的弹屏呢？有什么方法可以做到快速进入客户资料页面？

1.点击左侧的拨号选项按钮

2.再次按照设置自动弹出窗口。这样能实现更加高效和简单的操作。

3.输入文字时请保证不要超过三个内容即可。

4.通过软件打开之后，请使用语音识别器录入您想要输入的内容。

5.输入完成后，客服还是需要人工检查并给结果回复，并提交结果。

6.重新下载相应的app，登录账号就可以使用。

7.终只会产生一张相对准确的登陆页面。为了帮助您更好地了解我们公司客户服务部的情况，我们将提供以下信息：

（1）、系统稳定性强；

（2）、每天的处理数据量大概在1000左右，较高且精度也很高；

（3）、响应及时率极高；

（4）、每日的客户咨询量必须达到500-800转，这个比例极低；

（5）、每日的正在处理当中等待响应的座席人员很多，尽管他们可能已经离去，但他们仍然能够继续执行他们的任务。

8.通话记录全面细致；支持多种媒体类型；另外表明了座位与用户之间的所有沟通状态。

9.通话录音、备份、导出、恢复、消除数据等功能。

10.通话结束，客服还是需要登录后台，在后台听录音师说明原因，然后找到适合自己且有价值的话术。

三、客服呼叫中心电话系统有什么优点

客服呼叫中心电话系统的优点有很多，像自动分配、座位自动化等。这里我推荐我们的智能外呼系统，它主要是针对企业营销而推出的一些功能，可以满足不同行业不同企业的需求。

1.全国号码资源支持我们的提供全国固话和手机号码外显方式，并且为应对海量高频问题带来更好的通信体验；

2.拨号速度快准确性强,支持大容量本地软件进行拨号,

3.灵活的线路及技术架构我们的拥有三大运营商多条线路加持,可以根据用户的区域选择相应的归属地或者拨号间隔来实现拨号操作

4.防封能力较稳定我们的具有专属的电销线路,阻断了因突发电话造成的封卡封号问题；通话不受限制,保证服务可靠性；

6.自由外呼只需在电脑上直接点击拨号，就可以实现一键外呼。

7.录音实施抓取:所有5秒以上通话记录都会实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体有任务水平；

8.工作报表统计:电话量，接通量，平均时长等等都可以查看，kpl绩效考核一目了然，管理更加专简单化；

9.自建型crm系统:我们的自建立了完善的客户信息数据库;通过与三家运营商深度合作，建立了严格的审批流程规范，让客户安心购买产品；

10.订单系统:帮助企业建立完善的售后支撑流程体系，提升企业形象；

11.crm客情管理:集成erp、oa办公系统，使员工的每一次电话都处于被叫状态；

12.自动弹屏:跟进客户之前如果有客户联系沟通到空闲状态，打开客户资料，会自动弹出客户详细信息，以便您初步判断该客户意图，减少重复询问，增加沟通障碍。

四、客服呼叫中心电话系统的特点功能特征

1、全国号码资源支持我们的拥有丰富的全国外呼voip线路资源，线路资源齐全，线路稳定，通讯质量有保障。

2、系统管理包含crm系统，通过对工单数据进行筛选和统计，帮助企业轻松获取销冠团队的电销模板与客户沟通交流。