国外客服平台是怎样建立的
在选择网站客服系统时，一定要注意他们的售后服务和技术团队。
因为很多客户都会有购买产品以及使用过程中经常出现瑕疵问题的困扰。
所以对于这种情况，客服人员应该第一时间解决客户的问题，提高客户满意率，同时也能够让企业更快地了解客户需求，提供个性化服务。
那么国外客服平台是怎样建立的呢？小编今天就给大家介绍一下，看看他们的售后服务和技术团队。
1.国外客服平台的售后服务主要包括：处理投诉、完结支付、处理索赔、完成订单确认、完结回访等，每项工作完成后可以通过电话、邮件进行跟踪，全面掌握客户的状态和反馈信息。
2.国外客服平台的售后服务主要分为两类：第一类是售前客服（接待），主动联系客户，询问客户产品的使用感受。第二类则是售后相关的工作内容，包括：售后服务的协助与维护。
国外客服平台的功能
国内外客服平台的功能差异都不是很大，主要还是在于沟通方式。
我们可以从多个角度去理解、分析、选择适合企业发展的平台，比如说语言类型、访问轨迹跟踪、对话细节、机器人响应和转接等。
这些数据就是对客户进行精准筛选的关键。
一、国外客服平台的功能
1、机器人回答：当客户遇到难题需要找专门的翻译软件来解决时，可利用智能助手来实现快速检索信息、自动回复、支持中断、消息预处理等强大功能
2、知识库：帮您建立常见问题模板，提前配置好答案给与用户参考
3、快捷回复：将常见问题添加到知识库，并设定固定的答案形式，操作简单方便。
4、机器人：当客户咨询时，使用知识库佳化技术
5、快速回复：将常见问题添加到知识库，然后点击触发关键词即可回复
6、机器人自动回复：机器人可根据以往解决过的问题和新增问题进行学习
7、支持中断：当客户在与人工客服交谈或者产生其他联系时，使用智能助手能够及时回复客户的咨询
8、快捷回复：客服可以在输入文字时直接搜索相关问题，快速查看答案
9、机器人：当客户在与人工客服进行交流时，可以快速发送出所需的回复。
