app客服系统有什么特点

如今，随着移动互联网的飞速发展，越来越多的企业也加入到移动平台的市场竞争中。

这样便衍生出很多企业开通了自己的app，利用在线客服软件为顾客解答疑惑，并将产品以及服务部门集中在线上统一管理。

那么，app客服系统应该具备什么样的特点呢？

1、智能化程度高：我们的app客服系统可以实现对话智能分配给客服进行接待。还有机器人与人工客户之间的无缝切换，帮助客服减少大量重复劳动，提升接待效率和营销价值。

2、全渠道覆盖：我们的app客服系统可以支持网页、微信公众号、小程序、抖音、微博、app等多种渠道接入。

3、ai智能客服：机器人辅助回复更高效，人工客服只需要选择合适的时机去回复访客咨询，就可以获得7×24小时的热情维护服务。

4、精准数据：查看每天访问量、搜索关键词、浏览轨迹、历史对话等数据，根据数据优化策略推测客服投入产出比，大限度地降低运营成本，达到提升订单转化率的目的。

5、智能质检：我们的app客服系统可以自定义质检规则，不仅仅针对客服团队而言，更能保障团队整体绩效，促使内部协调更顺畅。

6、智能学习：我们的app客服系统后台有丰富的语文知识库储备，可作为考核员工综合素质的科目，方便新人快速树立良好的业务意图。

7、个性化服务：我们的可以帮助企业建立标准化的培训流程，让员工面对客户的问题可以按照预设的答案进行解答，提升客户满意度，从而增加企业业绩。

8、全面数据统计：查看各渠道、各客服的数据报表，根据数据对比来对客服工作进行优化，评估客服水平或者说是否符合企业需求。

9、智能客服机器人：90%以上的日常问题都由机器人解决，还能节省一些人力资源浪费的问题。

10、自然流畅的输入与查询：我们的app客服系统支持云呼叫功能，支持文字输入、语音播放、视频通话等多种形式，让沟通更真实。

app客服系统的作用是什么

智能化、数字化时代的到来，赋予了app营销更多的可能性，在此背景下，企业也开始重视起app客服系统。

我们的app客服系统是一种新的电话管理方式，以移动端app为基础，融合网页、微信公众号、小程序、微博等沟通渠道，帮助企业实现与用户即时沟通的终目标，帮助企业打造高效便利的工作平台，提高订单转化率。

1.及时沟通
由于app用完即走的特性，用户消息无法提醒，通过我们的可以自动获取用户的头像，地区，昵称，浏览轨迹和访问足迹，所有信息都会实时保存，全面接入后台，0秒接入响应，支持常见问题设置。

2.获取用户的基本信息
app里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存进用户管理库。

只有了解用户需求，才能更精准地展示产品，提升用户体验。

3.客资管理
app可根据用户信息以及沟通中获得的信息，对app客户进行标记或者定位等处理，包括姓名、appid、地址等基本信息，甚至分析用户的喜好（兴趣）等等，根据这些信息，可以为每个客户添加标签，进行分类管理。

4.历史记录长久保存
app里聊天记录只保存5天，手机丢失后就不能找回。

同意上述内容之后，即可启用我们的生成功能，在我们的后台，点击左侧的客户画像，查看客户历史记录，直接将客户信息导出。

5.快捷回复知识库
可预先编辑好文章，设置语音、图片、图文链接等，客服人员可以一键发送给客户，增强互动粘性。并且还可以批量选择客户联系方式、历史痕迹等跟进记录，节省劳动力时间。

6.标签管理
app可以根据用户信息以及沟通中获得的信息，为客户添加标签，进行分类管理。

针对不同分组的用户，可以有针对性推送其需求公众号消息，让营销更精准。