现在很多企业都有自己的官网，但是不管你从事什么行业、运营，或者是做教育，或者与电销相关等岗位，重要就是沟通和维护客户。

一、客服聊天系统的常见问题

1、客户资源保护：所谓保护顾客，就是指保证顾客资源得到合理地使用，防止人员流失，提高效率，为顾客提供满意、忠诚、热情等服务。

2、提升转化：客服平台可以让每个客户都成单，然后销售人员根据客户需求给予反馈，从而达到变相推广产品的目标。

3、降低沟通障碍:公司员工与客户之间只能做到消息交流，客服系统无法交换各种材料，也无法共享沟通记录，终影响公司收入增长。

4、减少客源的损失：客户资源是企业生存发展的基础，我们必须竭力将其充分发挥作用，把员工团队中的优秀绩效层次进行整体提升。

5.增加销量:公司可以通过添加微信或者qq在线咨询，然后销售人员通过我们的客服系统，可以直接跟踪和促进订单。

6、减少培训费用:随着公司越办越大,需要花费大量研究和投资的公司越来越多,需要使用智能客服呼叫系统。

7、提高客户转化率:如果你想快速掌握一套功能完善的客服系统,你应该熟悉市场上所有的crm软件,网站,app和第三方在线客服软件。

二、im及时聊天客服系统的介绍

1、全渠道接入我们的客服软件除pc端和手机端之外，还具备app、微博、邮件等多媒体消息接口，可以对电话、voip、短信、邮件基础进行无缝接口支持。

访客无论来自哪个渠道，都可以快速发起咨询，极大地提高工作效率。

2、智慧路由分配我们的引入acd自动分配模型，在线客服系统包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美的平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升客户满意度。

3、智能ai客服我们的智能ai客服机器人借助强大知识库搜索功能，对于访问者发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确性，同时，系统配置丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

智能客服机器人能够解决8*24小时未回复的常见问题，并可帮助人工客服辅助回答；当客户遇到类似问题则得不到明确的回复，员工只需要简单翻阅记录即可办公。

4、智能crm客服系统我们的crm系统内嵌的客户信息管理模块，智能客服帮助企业更好地管理客户信息。

在日常销售开展过程中，经常会碰到许多客户资源容易被遗漏或丢失的问题。

这时候就需要使用一款可以将所有客户信息导入crm系统的客服系统，通过一些操作便捷、智能化，提高客服效率的系统。