一、客服机器人与人工客服的差别

1、客服系统的功能强大在线客服机器人可以为企业提供24小时的咨询回复。

当客户来访并留下联系方式后，他们可以立即查看访问者信息，包括地址和电话号码等，在线客服更容易了解客户的需求，从而提高沟通效率，减少客户流失。

2、降低成本。

在人力成本方面，在线智能客服机器人不仅可以节省劳动力聘请费，还可以根据客户需要提供个性化服务项目；因此，企业可以雇佣更多的人工客服，以满足未来新客户的需求。

3、增加收益。

在线客服系统的重要的一个优点就是可以缩短客户服务周期，在线客服系统降低人工成本，例如，在线客服机器人将根据客户提出的问题自动分类：a.知识库->匹配度比较高;b.熟悉业务规则->简单易操作;c.会话分析->理解客户需求;d.业绩贡献更大;e.业务稳定。

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二、在线客服机器人的优势

1、智能语音质检：帮助企业实现全域监控管理，建设全渠道沟通体验，提升品牌营销效果，帮助商家挖掘潜在客户，快速开拓市场，获得更多的客户资源。

2、全天候在线服务：帮助商家灵活处理各种客户咨询，并随时保持热情。

当遇到不能解决或临时有事无法回答的咨询时，客户可按照既定格式发送消息，由人工座席接待，或者转移至人工坐席。

3、智能学习：客服机器人具有丰富的知识库，能够很好地辅助人工进行自主学习，该智能机器人可以在人工客服忙碌时，给到人工客服答疑解惑。

4、自动记录分类，智能客服机器人对与顾客交谈过程中的语义了如指掌，方便人工客服对客户的意向深入钻取，直接锁定目标客户。

5、精准营销：帮助企业筛选潜在意向客户，并根据其属性进行推荐，促进购买。

智能电话客服系统是现代企业不可或缺的一部分，它有很强大的功能，并且还可以帮助企业降低成本、提高效率。

1、节省人力和时间：如今已经进入移动互联网时期，人工在线客服许多企业开发了自己的app或者微信公众号。

2、随着ai技术的快速发展，人们越来越注重生活质量，因此智能手机成为了企业的首选，特别是在各行业应用较广的金融领域，其应用范围也逐步扩大。

3、增长速度快：从数据表4可知，未来5-10年内将有大量新兴市场规模出现，每次销售的交易所会产生巨大的数字基础库。

随着ai技术的发展，人工智能对各种行业产生了极大的影响，特别是智能家居的应用。