一、呼叫软件进入智能时代

多年来,呼叫软件在市场上占据绝对优势,使用户有了非常可靠的选择。但是,呼叫软件进入智能时代后,面临诸多问题,主要表现在三个方面:首先是呼叫软件的主体仍然是硬件设备,而不是软件。众所周知,硬件设备需要经常处于稳定状态,而软件可以根据用户指令做出反应,因此硬件设备对软件依赖程度较低。但是,随着科技的发展,大量采用软件,从下载安装到运行过程不需要做太多改动,用户对软件的依赖程度相应降低。其次是软件与用户的连接方式由被动变为主动,用户可以主动发起呼叫,例如以文件形式发送到呼叫中心,可以大大缩短等待时间。但是,也存在越来越明显的安全隐患。例如,用户在打开的信箱中传输文件可能被不法之徒窃取,或者被黑客攻击而中毒。再次是软件的安全性能越来越高,而用户对软件安全性越来越依赖。例如,用户在使用呼叫软件时,如果不对其安全性进行评估,可能会造成非常严重的后果。

二、呼叫软件面临信任危机

在目前的社会环境下,呼叫软件的发展及普及程度还远不及PC和互联网,这是由呼叫软件发展的技术基础决定的。目前的呼叫软件可分为三种:IBM的系统和数据库平台,微软的WindowsNT或SiemensOutlook,和ERP/CRM/ERP系统。微软的WindowsNT平台目前是世界上占有率高的呼叫软件平台,但ERP/CRM/ERP系统由于和微软的Windows操作系统相兼容,市场占有率却低于另外两家。IBM的系统和数据库平台目前也已经商业化,且功能强大,但由于产品平台差异以及与微软的Windows操作系统的兼容性问题,市场占有率不高。ERP/CRM/ERP系统由于产品本身的优势,在短时间内占有率也会保持在50%以上。目前,微软的Windows操作系统与IBM的系统和数据库平台以及ERP/CRM/ERP系统之间的兼容性,已成为制约呼叫软件市场发展的主要瓶颈之一。

三、呼叫软件的机遇与挑战

2009年7月，我受卡巴斯基实验室之邀参加“智能世界日”活动，我对其新的研究成果深有体会。在这个活动中，卡巴斯基实验室邀请了多位开发者的头脑风暴会议，其中一个名为“Men To Team”的主题引起了我的注意。在这个主题中，开发者谈到了开发“桌面应用”的挑战，而解决这个挑战好的办法就是使用“呼叫软件”。“桌面应用”是指基于桌面浏览器开发的应用。这些应用大多运行在一个界面中，在使用桌面浏览器浏览网页的同时可以使用联系人、获取新闻、收听音乐或者下载AVG或RAZRAY的视频等。但由于用户对浏览器的使用习惯存在差异，导致桌面应用不能提供更加完善的用户体验。在这种情况下，开发者需要创建一个服务器端应用，并在此基础上构建URL地址与数据库信息，以此提供更加完善的用户体验。而使用“呼叫软件”可以解决这个问题。