一套完备的智能人机交互系统(在线客户服务系统)可以为企业带来更多优势。现在社会人们已经享受到科技带给他们的快速便利了，所以很多企业开始使用智能产品，例如我们的人工座机电话呼叫系统。
一、智能化时代已经来临，企业不可或缺的一部分就是外呼系统了。
1、高度模拟真实对话：提供全场景适配的自动化语音应答流程，包括语义识别和语言理解模型。
2、全天候支持：提供预约呼叫功能，根据需要获得分配坐席号码。
3、手动座椅回复：灵活安排接待，并将响应语速降低到0.8秒，减少等待时间；
4、知识库：帮助用户快速定位问题及答案，准确回答常见问题，让沟通效率大幅提升；
5、路由策略：无缝切换网页、微信、微博等渠道，打造基于社会场景的快捷营销路径，同时根据企业不同的业务场景意图进行细致的路由规划。
6、crm管理：内嵌crm系统与工单系统，重要客户信息不丢失;
7、监控与报表:提供风险控制中控制运营指标,并详尽地掌握各种监控指标数据的统计情况;另外还有工作组管理、kpi考核角色控制等多种功能。
一、座机电话呼叫系统的优势
1、智能语音导航与acd话务分配
2、对话弹屏
3、信息保存
4、数据管理
5、报表统计
6、crm等功能
7、灵活座椅
8、电脑端和手机app拨打应答
9、自动记录
10、通话录音
二、支持客户资料批量导入与共享，客服人员可按条件筛选进行有效的交流。
三、人工坐席系统有什么好处呢？下面就介绍一个呼叫中心系统！
1、提高客服质量，提升企业形象；
2、减少客服工作强度；
3、降低公司成本（合规合法）
4、方便管理员工。
客户资料收集整理，及时将需要派发的客户资源输入系统，并且可随时更新客户的跟踪情况、历史服务记录、汇总订单信息，帮助掌握公司销售人员的工作状态和服务态度，进而提高顾客满意度。
1、通过智能ivr，将不同类型的问题引流至相关专家，然后由专门的技术人员解决；
2、根据设置好的关键词检索知识库，当有咨询者的问题超出该关键词时，系统可直接回复客户；
3、根据智能路由，将咨询者转移到相应的业务员；
4、利用ai算法，实现对特定客户群体的精准营销；
5、为了避免密封号，只有在运营商那边才能办卡使用。
二、人工智能+座机电话呼叫系统有哪些优势？
1、智能客服机器人：90%200%的重复性劳动。人工客服只能接待一次或两次这样简单的咨询，节省了大量的人力成本，但仍然避免不了高峰期的访客搜索。
2、智能客服机器人：每天可处理上万次其他渠道的访客咨询，比如网站、微博、qq、小程序等等。
3、自助查询：可替代传统的文档格式，直接将问题填写到excel里，无论从什么渠道都可以获得近的回复消息。
4、智能预测：根据空闲时间、正确率、平均响应时间等数据利用智能计算数学模型，计算出下5s需求时的概率值，降低人力成本，大大提高工作效率。
随着科技的发展，智能客户服务成为趋势，而智能化也使得人们有了更多的选择和理解，尤其是在企业营销层面。
一、座机电话呼叫系统的优点
1、全天候自动化服务。当您的客户呼入电话时，智能语音机器人会按照预先设置好的程序自动响应，并且主动地向客户播报产品的基本特征或问题。
2、智能分析ai意图识别。智能客户服务可以帮助您查看正在进行的语言互动，并根据感兴趣的用户区域来显示或提取相关数据，帮助你锁定目标客户群体。
3、全天候自由座位。24小时坐席可处理80%的常见咨询，如遇到复杂问题则及时转接至高级管理者组织。
4、语义识别(asr)。准确识别客户对手机上文的不同观点，快速给予反馈，缩短与客户沟通的时间，增加销售机会
5、数据挖掘。您可以将收集到的大量信息整合到一个表格里，方便我们进行后续跟踪。
6、智能学习。它可以训练机器人的运算能力，使它具备良好的学习能力。
7、自动拨号。自动拨号功能使您能够自动拨号，无需手动输入11种核心问题。
此外，智能客户服务还可以提供7*24小时持续自动聊天，并监控访问者的情绪变化和健康状况。
二、座机电话呼叫系统的优点
1.智能质检:智能质量检测将提取脚本模型的关键字，从实际出发利用语音识别功能将检验结果反馈给相应的软件经理。
这些模块包括：知识库/词条、脚本脚本等;另外，还建立了基于深度神经网络算法的语音识别模型。
2.自动记录：基于文本生成索引,以文本形式记述事件,支持下载/导入/导出。
3.多轮对话：在谈话过程中,实现多轮指令的自动交流，包括微笑、沉默，停顿，重听，推送信息。
4.节省时间:客户只要打开电脑就可以访问计算机或网页，因此这对许多企业都很友好。
当然,智能客服仍将受到越来越广泛的欢迎和追捧，随着时代的发展，智能客服逐步完善，市场将达到一千万家。
本文主要讲述了座机电话呼叫系统-5s智能预测,低本高效多轮会话-得助智能，想要了解更多有关内容的请参考《智能电话机器人真的是效率王吗》
