数字化服务解决方案
数智化全流程覆盖，通过服务+营销+数据，助力企业服务营销一体化
-
能力框架
-
解决方案
-
应用场景
-
方案优势
-
相关案例
-
相关产品
-
新闻与活动
方案能力框架
-
数字化服务
数智化全流程覆盖，助力企业服务营销一体化
-
痛点及挑战
-
用户渠道多，难管理：企业所需获客渠道不再单一，若多渠道用户多平台处理，严重影响坐席效率
-
坐席要求多，成本高：多数行业对于坐席的专业度、响应度要求高，同时也会造成坐席成本高
-
数据缺失，了解客户难：面对千人千面的进线客户，亟需全方位了解客户属性才能为客户提供更好服务
-
解决方案
-
全渠道接入通过部署在微信、网站、APP、电话、邮件、短信多个进线入口，各渠道用户统一接待管理，同时客户数据统一管理，信息共享，实现服务的标准化服务
获取解决方案
-
服务接待
提供全场景的客服服务接待能力，实现热线，在线客户的接待，同时通过与AI机器人高效协同，实现服务分流，坐席辅助，7*24小时服务在线，为客户提供更满意、更高效的服务
获取解决方案
-
客户画像
全方位洞察客户，让客服更懂客户，实现对客户全方位了解，渠道来源、IP地址、发起页、停留时间、搜索关键词等信息，让服务更契合用户所需所想；同时根据服务情况，为用户打标，让客户画像更清晰
获取解决方案
-
营销转化
根据客户画像提供针对性的营销策略，依托AI机器人，短信、人工等多种方式，构建漏斗式精准营销模式，实现对用户的营销触达，同时提高转化效率
获取解决方案
-
移动办公
打破时间和空间的限制，随时随地服务客户。提供移动客服APP功能，不受时间、地点限制，让坐席随时随地完成服务接待，不漏接一条信息，在家也能轻松办公
获取解决方案
-
BI数据
丰富的数据报表，对客服人员、客户进线情况，服务情况进行实时掌握，提供数据可视化大屏，平台运行情况一目了然
获取解决方案
-
智能质检
规范服务标准，保障服务质量。提供文本/语音全量质检，对客服人员工作进行快速全量质检考核，精准定位问题，规范服务标准，保障服务质量，同时释放人力，提升服务体验
获取解决方案
应用场景
-
主动营销
-
智能催收
-
自助服务
-
智能回访
-
主动营销
电销场景下，海量客户线索需要进行不断的清洗筛选，在海量线索面前，人工电销工作量巨大，挂断率高，效果不佳；而得助AI语音机器人无需无须复杂培训，可快速上岗；在主动营销中，可保持7*24小时热情饱满、不受客户挂断或拒绝影响 -
智能催收
在金融行业，存在大量的逾期客户，需要进行账务催收，借助语音机器人的能力，针对不同逾期阶段和客户类型，灵活定制话术和语音；按照标准话术流程，避免人工催收话术不规范引起的合规风险和投诉问题；并根据同客户沟通结果生成标签，可由人工协同催收。人工+机器人模式，相对传统人工模式，产能是传统人工的6倍以上，可覆盖全流程呼叫环节，大大提升催收效率，并保证100%合规 -
自助服务
智能IVR以说代按，操作便捷，服务菜单扁平化，为客户匹配精准服务，引导客户自助服务，实现40%+人工服务分流，从而提高服务效率，减少客户排队时间，提升服务体验 -
智能回访
针对客户调研、满意度回访、投诉等业务场景对不同群体的用户进行智能回访，分析与客户交流的渠道，找到适合在不同场景与客户沟通的接触点；通过语音机器人与问卷能力，可以有效收集更多优质真实的调研数据,从而改善客户体验
方案优势
-
全渠道接入、服务更便捷
微信、网站、APP、电话、邮件、短信各类型渠道统一接入，帮助企业打开新的服务渠道，建立客户与企业互动桥梁
-
聚合服务内容，服务更全面
聚合语音、在线客户的接待咨询；获客营销、客户关怀、品牌宣传；客服中心管理、运营等丰富能力，为企业提供客户接待、市场营销、客服运营等一体化服务能力
-
人机智能协同，服务更高效
依托AI人工智能技术，AI赋能，人机协同，建立漏斗式精准高效服务模式，对用户咨询、投诉进行分层服务，技术推动服务，提升整体服务质量及用户感知，提升服务效能
-
数据智能分析，服务更贴心
结合数据挖掘，数据分析技术，在服务过程中收集客户的数据，分析客户数据，按照数据进行用户画像，客户行为习惯分析，为客户提供智能化个性化的服务，从而更好的为企业以及品牌提升做有力的改善与支持
相关产品
