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2023-11-30 10:01:46
作者:科技黑
阅读量:1612
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借钱逾期的朋友们是否会接到这样的电话,”你好,你是***,你在某平台的借款已经逾期七天了,请尽快还清“。催收人员一遍一遍地打电话催促还款,或者耐心地询问或“恐吓威胁”。可是开始有一天,还是同样的话,可是说话的方式改变了,私下里认为催收员变性子,殊不知对面其实是催收机器人。
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伴随着信用卡和消费贷的火热发展,催收行业的增长速度加快,相应的对催收的要求也愈来愈高,高效的催收才能跟上行业的发展。传统催收已无法满足现有行业的需求,催收机器人成为金融行业新的需求。
之前也有使用机器人进行催收,但技术不先进,导致催收效果不理想。早先通过系统播音或用户按键输入内容,告知客户信息的方式都是由机器人完成的。但是这种方式只能处理简单的信息发布和咨询等,不能解决比较复杂的人格问题。
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1、基于人工智能+大数据的催收机器人应运而生,使机器人从以按键为驱动的交互转变为以人为中心的自然交互,提高催收效率,降低企业成本。
2、基于 AI、 NLP等技术的智能催收机器人,具有自动外呼、精确识别、智能中断、多轮对话等功能。通过数亿次真实场景应用与数据知识库的存量,催收机器人能够有效地完成催收任务。
3、催收机器人总呼通率达65%左右,大大超过传统人工呼叫率50%;催收成功率到达80%。
4、外呼量每天大约在800-1000次,远高于人工工作量。并且催收效能稳定,话术的合规可控,不会因受到不当催收而投诉,大大提高催收效率,降低企业成本。
虽然催收机器人目前无法真正脱离人工,但随着未来科技的成熟,AI、大数据等不断研发创新,最终有一天机器可以代替人工操作,让催收效率产生质的飞跃。
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