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2023-11-24 11:07:42
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在消费场景日益小型化、分散化的趋势下,消费金融场景逐渐转化为低客单价,再加上疫情催生的消费借贷需求,消费金融客户不断增加,但随之而来的是催收量的增加,这种情况下使用ai智能外呼系统提升效率就成为制胜的关键。
一、传统催收存在的痛点问题
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1、催收效率低,浪费大量人力。
资料统计表明,假定一天工作时间为7.5小时,一个催收员按传统方式打电话,实际有效工作时间只有2小时,许多时间都浪费在无效拨号上。
2、贷后业务的需求巨大,很难全面覆盖。
随着因特网消费信贷服务用户下沉、覆盖面扩大,用户数与传统金融相比有几何级数增长,对电话催收的效率提出了更高的要求。
3、传统催收模式成本急剧上升。
传统的人力催收方式,由于业务规模扩大,导致人员缺口巨大,人员成本倍增,而且受疫情影响,越来越多的基础岗位人员选择留在家乡发展,不再返城工作,这也造成企业招聘难。
二、催收外呼系统解决消费金融企业催收利器
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1、自动外呼
ai智能外呼系统可以在输入号码后进行批量的自动外呼催收,使用ASR技术,使得语音更加和谐、自然,基本能达到100%的效果,可通过电话接听来实现大规模的自动外呼催收。
2、自动分类
ai智能外呼系统自动记录未接通的电话,如空号、使用者正在忙碌等,然后自动跳到下一位,继续叫。这样,不但省去了人工人工输入时间,而且有助于未接电话的快速分类,提高了有效通话率。
3、提升服务水平,增加与客户沟通的时间
利用ai智能外呼系统来进行高效的催收,具备智能路由、呼叫任务管理等功能,达到快速分配,及时催收,提高效率。
现在,消费金融公司不仅面临着催收任务的增加,还要满足强监管的催收需求,而得助智能成功应用则表明,与人工催收相比,具有人工难以比拟的能力。
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