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智能机器人外呼系统解决银行催收难题

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2023-11-30 15:08:33

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文章摘要:“月光族”的增多,信用卡借贷就比较多,智能机器人外呼系统解决银行催收难题,目前社会的发展,以前催你还信用卡,还贷款的客服,现在都被机器人所取代。


    “月光族”的增多,信用卡借贷就比较多,智能机器人外呼系统解决银行催收难题,目前社会的发展,以前催你还信用卡,还贷款的客服,现在都被机器人所取代。

智能机器人外呼系统解决银行催收难题

    一、为什么要使用催收系统

    ————

    1、成本问题

    有一位信贷部门负责人表示,选择智能机器人外呼系统来代替人工电话催收,还主要是成本问题;最早的时候,银行负责催收或短信催收工作,随着成本的上升变成外包,由专业的催收系统来完成催收工作。

    2、外包费用

    但是,呼叫中心的费用每年都在增加,外包的费用自然会上升。银行的贷款业务也不断增加,智能机器人外呼系统来完成与之同步的大量电话催收工作和降低成本已迫在眉睫。


    二、银行催收持续上升的原因是什么

    ————

    举例来说,我们行以前对欠款不到1.5万元的客户不进行催收,由客户自行还款;但今年起,无论多少金额都会催收,只是催收对象不同。

    三、使用催收机器人的效果怎么样?

    ————

    1、数据显示,智能机器人外呼系统的催收率竟然比人工催收还款率还要高,因为无论是人工打电话给客户还是机器人给客户打电话,会还款的都会还,不会还款就会增加还款意向。与人工相比,他们更喜欢智能机器人,因为它们的嗓音甜美,说话很有礼貌,不会给他们太多压力。

    2,现在流行“月光族”,存款较少,信用卡透支的用户非常多。据统计,数据要比往处多出约百分之八十以上,由于人工外呼跟机器人不同,人工拨打受限很多。

    智能机器人外呼系统将为银行提供多样的服务,如逾期催收、回访、信用调查等。以发挥巨大优势,帮助企业提高工作效率,降低成本支出。

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